视频介绍
- 简介：本文将帮助商家在入驻成功TikTok Shop东南亚跨境店铺后，如何设定发货仓库与退货仓库。
- 适用地区：所有东南亚跨境市场（新加坡、菲律宾、泰国、越南、马来西亚）
- 适用商家：所有东南亚跨境商家
1、为什么要设定发货仓库与退货仓库？
发货仓
为了使订单顺利出货，建议卖家先行设置仓库地址。该仓库地址可能会涉及系统自动识别揽收范围等操作。
退货仓
在跨境平台店铺经营发货的过程中，可能都会包裹会产生妥投失败、货到付款 (COD) 退单和顾客退单的情况，所以包裹的后续处理是一个不可忽视的环节。
*备注：平台支持设置商家中国大陆仓、中国香港仓、东南亚官方认证仓或东南亚本地自有仓作为发货仓/退货仓。
2、如何设定发货仓库与退货仓库？
- 设置入口：TikTok Shop卖家中心>我的账号>商家资料>仓库地址
发货仓库地址填写说明：
| 步骤 | 说明 | 图示 |
| 1 | 仓库名称： 商家自己真实有效的发货仓，该名称不对外展示； 联系人及其电话号码： 联系人与电话号码，真实有效可联系； 地址、区域： 填写详细地址，填写仓库真实所在的地址，保存后即可在仓库页查看状态。 |  |
| 2 | 注意： 发货仓可支持每个站点设置3个退货地址，大陆与香港各1个； 发货仓库地址填写完成后，系统会自动识别是否属于揽收范围。 属于揽收范围的商家自动享受免费上门揽收服务。商家每日订 单打包好等待揽收即可，无需额外操作。不在揽收范围的商家 需自行寄送包裹分拨中心。 |
| 步骤 | 说明 | 图示 |
| 1 | 仓库名称： 商家自己真实有效的发货仓，该名称不对外展示； 联系人及其电话号码： 联系人与电话号码，真实有效可联系； 地址、区域： 填写详细地址，填写仓库真实所在的地址，保存后即可在仓库页查看状态。 | |
| 2 | 注意： 发货仓可支持每个站点设置3个退货地址，大陆与香港各1个； 发货仓库地址填写完成后，系统会自动识别是否属于揽收范围。 属于揽收范围的商家自动享受免费上门揽收服务。商家每日订 单打包好等待揽收即可，无需额外操作。不在揽收范围的商家 需自行寄送包裹分拨中心。 |
退货仓库地址设置说明：
| 步骤 | 说明 | 图示 |
| 1 | 仓库名称： 商家自己真实有效的发货仓，该名称不对外展示； 联系人及其电话号码： 联系人与电话号码，真实有效可联系； 邮政编码、单位/楼层： 填写对应市场邮政编码以及仓库地址 地址： 填写详细地址，填写仓库真实所在的地址，保存后即可在仓库页查看状态。 |  |
| 2 | 注意： 退货仓可支持每个站点设置3个退货地址，大陆与香港各1个； 基于进出口通关流程障碍，使用平台物流的跨境商家我们提供 “仅退款”模式以满足买家的退款需求；买家没有责任将产品 退还给商家，且商家将单独承担和退款有关的所有费用。 |  |
| 步骤 | 说明 | 图示 |
| 1 | 仓库名称： 商家自己真实有效的发货仓，该名称不对外展示； 联系人及其电话号码： 联系人与电话号码，真实有效可联系； 邮政编码、单位/楼层： 填写对应市场邮政编码以及仓库地址 地址： 填写详细地址，填写仓库真实所在的地址，保存后即可在仓库页查看状态。 | |
| 2 | 注意： 退货仓可支持每个站点设置3个退货地址，大陆与香港各1个； 基于进出口通关流程障碍，使用平台物流的跨境商家我们提供 “仅退款”模式以满足买家的退款需求；买家没有责任将产品 退还给商家，且商家将单独承担和退款有关的所有费用。 | |
3、常见问题
未送至消费者手中的订单，出现几个情况的处理说明：
- 若订单进行至万色揽收且未过海关，商家的货品可退回国内商家设置的退货仓；
- 若订单已过海关，则仅支持退回目的市场仓库：
- 商家填写了对应海外仓地址：可收到货物，二次销售；
- 商家没有对应海外仓：官方定期对这些退货商品进行销毁。
设置提交保存的几个状态说明：
- 生效中：说明发货仓可以用于当前店铺发货，店铺订单拥有正常发货的流程；
- 揽收暂未开通：说明该仓库不在免费揽收范围内，下单后商家需自发货至分拨中心。
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