东南亚跨境卖家拆包发货指南

功能简介

• 功能示意图

• 拆单发货需满足以下的条件
  • 一个订单中包含超过一种SKU
  • 订单的状态为待发货
  • 订单中的所有SKU均既没有取消也没有申请取消
• 当订单处于待处理发货的状态，卖家仍然可以对拆分的订单进行更改

订单拆包步骤

卖家后台>>订单管理

1. 在订单管理列表页面，查看有两种及以上SKU的订单
2. 将鼠标移动到有两种及以上SKU的订单右侧的三点按钮上
3. 点击【拆包（Split Order)】按钮

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

卖家后台>>批量发货

1. 在批量发货列表页，查看有【拆包（Split Order)】按钮的订单，该按钮只对有两种及以上SKU的订单展示
2. 点击【拆包】

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

进行拆包

在订单管理页面或者发货页面点击拆包按钮后，将看到订单中包含的多个SKU以及将这些SKU移动到新包裹的按钮。

注意：当一个订单中有多个相同的SKU时，不支持将该SKU拆分为不同的包裹

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

举例说明：如下图所示，该订单有3个不同的SKU (SKU A, SKU B, and SKU C)。

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

1. 举例一：可以将该订单中所有的SKU拆分为2个包裹：点击SKU A 上的“移动到新包裹”按钮，该订单被拆分为2个包裹，其中包裹1包括 SKU B和SKU C，包裹2包括SKU A。

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

2. 举例二：可以将该订单中的三个SKU拆分为3个单独的包裹：点击各个SKU上的“移动到新包裹”按钮，SKU将会被拆分为三个不同的包裹，如图所示：包裹1包括SKU B，包裹2包括SKU A，包裹3包含SKU C

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

查看已拆包订单

当订单被拆分后，可以在订单管理页面和导出订单的列表中查看拆分订单

1、订单一旦被拆分，在订单ID右侧会有“已拆包”标签

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

2、在订单管理页面，可以通过点击筛选按钮>>订单合包/拆包>>已拆包来筛选出已拆包的订单

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

3、筛选后所有已拆包的订单将会展示在订单列表，点击“导出订单”按钮导出已拆包的订单（导出模版选择订单商品列表），在导出的表格中，将会看到已拆包的订单有不同的包裹ID

导出表格：

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

编辑已拆包订单

在订单安排发货之前和订单状态更改为待揽收之前，依然可以编辑拆分订单。可以通过以下步骤在订单管理页面进行编辑：

1. 筛选已拆包订单（详情请见3.3）
2. 选择其中一个拆分订单，将鼠标停留在三个点按钮上
3. 点击编辑拆包结果

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

4、可以进行以下的更改：

1. 点击撤销拆包，将订单重置为一个包裹
2. 点击移动到新包裹，将SKU拆分到另一个新的包裹
3. 点击移动到包裹x，将SKU移动到另外一个包裹x

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

已拆包订单的发货

单次发货

1. 针对已拆包的订单，在订单页面点击安排发货，确认弹窗展示需要安排发货的包裹
2. 检查需要发货的订单信息，在弹窗页面进行勾选

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

3. 点击安排发货，确认弹窗出现提示是否设置为“待揽收”，点击确认后，页面提示订单已发货成功
4. 在订单管理页面查看已拆包的订单的履约情况，如下图，该订单中仅有一个包裹是待揽收的状态，因此该订单出现了两种不同的状态

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

批量发货

针对已拆包订单的批量发货，可以在发货>>批量发货页面操作

1. 在批量发货的页面，已拆包的订单和其他的订单可以一起完成履约；可以通过包裹类型（已拆包）筛选项进行识别
2. 批量发货已勾选或者已筛选的包裹

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

3. 打印发货文件。打印的发货文件会按照包裹的维度进行打印。选择要打印的订单，点击打印

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

查看物流状态

有以下两种方式可以查看已拆包订单的物流状态：

1. 在订单页面点击“查看物流”，物流信息弹窗出现，在不同的列表上可以看到每个包裹物流的详细信息

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

2. 在订单列表点击订单ID进入到订单详情页面，下拉
   1. 货品信息模块可以查看每个SKU的订单状态
   2. 包裹信息模块可以查看每个包裹的物流和货品信息

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

管理取消和退款申请

按照下面的步骤来管理已拆包订单取消和退款申请

场景1: 支付成功后一个小时发起取消申请且订单还未发货

• 进入订单>>取消管理页面
• 点击订单上的接受取消或者拒绝取消按钮来接受或者拒绝取消申请

场景2: 支付成功后一个小时发起的拆分订单中一个SKU的取消申请且订单还未发货

此类取消的情况可以按照以下两种方式进行操作

1. 进入订单>>取消管理页面，按照场景1的操作处理申请
2. 进入订单>>订单管理页面，查看有取消请求状态的已拆包订单，点击状态，页面跳转到取消管理页面，按照场景1的操作处理申请

如果一个包裹中部分SKU申请已经被卖家批准，旧的包裹ID将会被取消，新的包裹ID将被创建。需要完成以下更新包裹的操作：

1. 打印捡货单检查货品信息
2. 点击安排发货
3. 打印物流单面

场景 3: 在一个已经完成发货的已拆包订单中申请一个SKU的推荐

The return and refund can be managed in 2 ways

退货退款可以按照以下的两种方式进行操作

1. 进入订单>>退货退款管理页面，查看退货申请
2. 进入订单>>订单管理页面，查看有退货申请状态的已拆包订单，点击状态，页面跳转到退货退款管理页面

• 点击订单上的接受取消或者拒绝取消按钮来接受或者拒绝取消申请

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

FAQ

1、卖家如何查看已拆包订单的包裹物流状态？

• 方法一：卖家点击“查看物流”

• 方法二：点击和查看订单详情

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

2、拆分订单后用户会看到什么？

• 订单经卖家拆包后，在订单详情页，用户能够看到订单已被拆分为多个订单，用户还可以查看多个包裹的物流状态
• 用户可以按照包裹的维度提出售后申请

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

3、ERP卖家如何使用拆包发货功能呢？

• 如果您之前是使用ERP系统进行发货，请您联系ERP相关人员确认是否有对接拆包功能相关的接口，对接后才能通过ERP进行拆包发货
• 如果您所使用的ERP系统没有接入拆包发货功能的接口，您只能在TikTok商家后台进行拆包发货和打印面单；如您继续使用ERP发货，拆包发货的订单将无法正常发货