店铺评分（SES）解读（东南亚）

什么是店铺评分？

店铺评分可提供店铺在以下领域的总体绩效表现：

保持良好的店铺评分有哪些优势？

店铺评分“良好”及以上的店铺可获得联盟营销权限、直播送好礼功能及店铺流量助推等多种好处。请注意，店铺评分为“糟糕”不会导致店铺受到处罚。

店铺评分的计算方法

😊 商品满意度

这些指标的测量期为60个日历日。

不满意订单率：差评（1-2星评价）数量占所有已交付订单的百分比。

商责退货退款率：由于卖家责任而发起的退货/退款申请数量占所有已交付订单的百分比。

🚚 履约和物流

这些指标的测量期为30个日历日。

商责取消率：由于卖家责任而取消的订单或由卖家取消的订单占所有订单的百分比。

延迟履约率：自初始订单日期后，订单更新到“已发货”状态的时间超出发货服务级别协议（SLA）*时效的订单百分比。

*发货SLA时效取决于您的发货方式，范围在24至48小时。要查看发货SLA时效，请前往卖家中心 > 订单管理。

📞 客户服务

买家投诉率：过去60个日历日内因卖家导致的投诉工单数占所有已交付订单的百分比。

24小时回复率：过去30个日历日内卖家在24小时内回复聊天消息的频率占所有已收消息的百分比。

❗重要提示：店铺满足以下条件后才会展示店铺评分：

• 过去90个日历日内完成至少30单
• 不存在被标记为虚假的订单

在哪里查看店铺评分？

查看店铺评分路径：卖家中心 > 账号健康 > 店铺评分。

哪些人能看到我的店铺评分？

买家和达人也能在店面看到您的店铺评分：

如果认为店铺评分计算有误该怎么办？

• 可按照以下方法提交工单：帮助中心 > 我的工单 > 创建新工单。在主题下，选择店铺诊断 – 店铺评分。在详情下，选择店铺诊断问询。