管理退货/退款

本文将为您简要介绍退货和退款流程，使您能够有效地管理客户请求并确保良好的购物体验。

您还可以观看此视频，它将让您简明全面地了解整个过程，涵盖从开始到结束的每个阶段。

如何管理退货/退款

1、首先，进入卖家中心并选择 Orders（订单） > Manage Returns（管理退货），以有效地监督退货和退款请求。

在此页面上，你将看到不同的标签，按请求的不同阶段进行分类：

从2023年11月27日起，平台将更新管理退货页面的新界面。届时，你将看到新的‘Attention Required（需要注意）’标签，配备五个快速筛选器，帮助你优先处理重要任务并保持更新，确保你不会错过任何需要你采取的行动。

这些新的快速筛选器包括：

💡卖家提示：现在你可以选择以列表视图查看退货请求，在单个页面上查看更多请求。根据个人偏好，简单地从Card View（卡片视图）切换到 List View（列表视图），或反之。

2、进入“Awaiting Action（等待处理）”标签，在这里你将看到需要你关注的请求。你有48小时（按日历天计算）时间根据请求的情况批准或拒绝每个请求。如果错过此时间段，平台将自动批准这些请求。

在此部分，你可以：

• Approve（批准）：有效的退货/退款请求可以被批准，启动下一步流程。
• Reject（拒绝）：如果请求不符合标准，你可以拒绝并提供明确的理由以确保透明度。
• Issue Refund（发放退款）：你可以选择完全退款，无需退回商品。
• More Actions（更多操作）：你可以探索更多操作，包括查看退货记录、联系买家以及为请求添加标记。

💡卖家提示：通过我们增强的筛选器加速退货/退款管理。更新后的筛选器提供更多选项，使你能够轻松精确筛选结果。

3、一旦你审核并处理了请求，你可以通过以下两个标签监控已成功完成的请求或已导致争议的请求：

• Completed（已完成）：跟踪成功完成流程的请求，导致退货或退款成功。

• Disputed（争议）：管理客户已争议的请求。迅速处理这些问题，以提供令人满意的解决方案。

请注意，当你拒绝请求时，提供拒绝理由非常重要。买家可以通过提出上诉来挑战这个决定。

• 如果请求第一次被拒绝，买家可以提交第二次请求或提出上诉。
• 如果同一订单的请求被拒绝两次，买家只能提出上诉。
• 如果买家对决定提出上诉，TikTok将介入并在你和买家之间进行调解，以寻找解决方案。

常见问题

1. 我可以在提交退货或退款请求后修改或更新我的回应吗？
   • 是的，在提交退货或退款请求后，你可以修改或更新你的回应。

2. 买家可以上诉被拒绝的请求多少次？
   • 是的，买家可以对被拒绝的请求上诉最多2次。

3. 在什么情况下我可以延长“等待处理”请求的48小时回应时间？
   • 不可以，如果卖家未回应，TikTok平台将在48小时内自动批准买家的请求。