在卖家中心APP上管理退货/退款

在本文中，平台将指导您如何在卖家中心应用中有效管理退货/退款请求。通过本文，您将掌握如何使用平台全新的退货/退款页面来处理各种类型的请求。

点击以下链接体验新的退货/退款页面并下载卖家中心应用程序：

• iOS
• Android

访问退货页面

在卖家中心应用中访问退货页面非常简单。从主页点击“Returns（退货）”即可跳转到 Returns/Refunds（退货/退款）页面，在那里您可以查看所有的退货/退款请求。

或者，点击‘Pending Returns（待处理退货）’将把您重定向到退货页面，显示状态为‘Pending Returns（待处理退货）’的请求。

筛选退货/退款请求

通过此次更新，您可以方便地按 order status（订单状态）和 action type（操作类型）浏览和筛选退货/退款请求。

按订单状态筛选

点击‘All Orders（所有订单）’下拉菜单，您可以查看不同的订单状态以及每个状态下的请求数量：

• All orders（所有订单）
• Pending requests（待处理请求）
• Completed（已完成）
• Disputed（有争议）
• Auto-approved（自动批准）

按操作类型筛选

您还可以按操作类型筛选退货/退款请求，这样可以根据特定操作查看请求，并更高效地管理它们。只需点击‘Action Type（操作类型）’下拉菜单，并从以下选项中选择：

• Pending approval for return（待审批退货）
• Pending receipt of returned package（待接收退回包裹）
• Pending approval for refund（待审批退款）
• Pending approval for replacement（待审批换货）
• Pending evidence upload（待上传证据）

排序订单

此外，您还可以通过排序和筛选订单来优化结果。
您可以按以下方式排序订单：

• Time updated (newest first)（更新时间（最新优先））
• Time updated (oldest first)（更新时间（最早优先））
• Refund total (highest first)（退款总额（最高优先））
• Refund total (lowest first)（退款总额（最低优先））

您还可以根据以下标准筛选订单：

• Urgency（紧急程度）：24小时内回复。
• Time created（创建时间）：今天、昨天、这周、这个月、上个月、自定义。

搜索退货订单

您可以通过两种方式轻松搜索退货请求或退货订单：

通过退货订单ID、订单ID或退货跟踪号码搜索

通过扫描运单标签搜索

管理退货/退款申请

在退货/退款页面，您将看到需要审核的三种申请类型：

• Return orders（退货订单）
• Refund orders（退款订单）
• Disputed orders（争议订单）

处理这些类型的申请遵循类似的流程。在接下来的部分中，我们将指导您如何接受或拒绝申请。

接受申请

接受申请是一个简单的过程，请按照以下分步指南操作：

❗️重要提示：如果您批准退货申请，您需要等待买家退还包裹并检查商品。作为卖家，您将有权选择接受或拒绝退货包裹：

• Accept（接受）：您可以随时接受退款，系统将向买家发起退款。
• Reject（拒绝）：在商品已送达或已运输超过5个日历日后，您可以拒绝退款。您还需要选择拒绝的原因并上传必要的证据。

💡 卖家提示：只需几个步骤即可直接从主退货/退款页面快速响应请求，从而节省时间：

提供部分退款

现在可以为退货和退款申请提供部分退款选项。您可以使用此选项提供部分退款，并允许买家保留商品，从而提高他们的满意度。

按照以下简单步骤操作：

要了解有关部分退款的更多信息，请访问此文章。

拒绝请求

拒绝请求的流程类似，但作为卖家，您需要提供适当的拒绝原因并上传证据。请按照以下步骤拒绝请求：

联系买家

为了更好地了解买家的申请，建议通过即时消息聊天与他们联系。以下是开启对话的方法：

发起退货/退款申请的申诉

如果符合以下条件，您可以直接从订单卡片快速提交退货或退款申请的申诉：

提交申诉，请按照以下简单步骤操作：