如何处理产品负面评论/评分

产品评分

在此功能中，卖家可以查看已购买店铺产品的客户的产品评分和评论。卖家还可以回复评论，感谢、道歉、澄清评论内容，甚至在问题解决后请求客户修改评论。

前往 TikTok Shop 卖家中心 > Products（产品） > Product Rating（产品评分），查看您的店铺表现以及这些评分如何影响您的店铺。

管理负面评论

如果卖家收到负面评论，强烈建议卖家联系客户并解决他们可能表达的任何担忧。

努力找到一个令买家满意的解决方案。一旦达成解决方案的共识，卖家可以鼓励客户通过 TikTok Shop 的编辑评论功能考虑更新他们的评分和评论。

从客户和卖家的角度来看，编辑评论功能是怎样的：

• 开始与客户聊天
  • 从卖家中心访问产品评分菜单
  • 使用提供的星级过滤器查找负面评论和订单详情
  • 点击 [Order ID]，它将引导您到订单管理页面，在那里您可以找到 [Customer Information（客户信息）] 并开始与买家聊天。

• 或者，在 Product Rating（产品评分）菜单下，卖家也可以回复客户提交的评分和评论。卖家可以利用此功能解决买家与订单相关的问题/疑虑。

重要提示：卖家每个评分只能回复一次（无论评论是否被编辑），因此卖家需要策略性地使用此功能与买家进行沟通。

编辑评论功能的影响

客户在 TikTok Shop 中编辑评论的功能将影响整体店铺表现评分。请参见以下详细信息，了解此功能如何影响店铺表现评分和表现：

常见问题解答

1、评论可以编辑/修改多少次？

每条评论可以编辑无限次，但只有原始评论和最新评论会显示在卖家中心。

2、卖家可以回复已编辑的评论吗？

卖家可以对每条买家评论回复一次，无论评论是否已修改。回复一旦发布，无法修改，即使评论后来发生了变化。

3、买家可以随时修改他们的评论吗？

在英国市场的买家可以随时多次修改他们的评论。

4、评级修改会影响卖家的负面评论率（NRR）/违规情况吗？

不会。负面评论率（NRR）的计算将基于首次评级，而不是之后修改的评级。修改后的评级不会影响负面评论率的执行决策。然而，它会影响整体产品展示页（PDP）评分的计算。