TikTok Shop闭环规则培训(针对美区珠宝行业)
⭐️美区珠宝跨境闭环店优势
- 产品和流量的稳定性提升,电商流量加权
- 平台政策扶持:(1)用户侧:用户优惠券补贴&邮费补贴;(2)活动侧:黑五等营销节点的流量扶持和优惠补贴等
- 工具完善带来内容玩法的丰富。闪购:非标、抢购;预售:定制。未来仍可持续推进更多直播营销工具上线,例如福袋等
- 更多的销售渠道:联盟带货
一、美区珠宝跨境商家店铺运营新手入门指南(必读)
Step 1 常用网站和卖家后台基本介绍
TikTokShop学习中心:TikTokShop学习中心-美区跨境 | 莫卿 – TikTok跨境社区 (moqingtk.com)
Step 2 添加税务信息
添加税务信息(必填) | |
提交入口 | |
只能填英文:基本信息-名称 按照实际情况填写:基本信息-受益所有人类型-企业或组织所在国家/地区-邮箱地址-永久居住地址 | |
选否 TIN不用填 |
Step 3 平台佣金政策调整(6.17最新)
- 订单成功交付给买家后,TikTok Shop 将自动从最终订单/支付结算中扣除费用。该费用是TikTok Shop平台佣金,是根据产品价格向所有卖家(包括本地和跨境卖家)收取的金额。
- 平台佣金费用是根据商品价格减去任何卖家折扣计算的。以下是平台佣金的计算公式:
平台佣金* = 佣金率 % * 商家折扣后价
- 详情可点击右侧🫱【美国】平台佣金政策调整
收佣规则:
从2024年4月1日起 | |
佣金规则 | x%*((用户支付+平台折扣-(用户退款+平台折扣退款)-消费税+消费税退款-运费+运费补贴) x默认6% |
退款规则 | 退80%,TikTok Shop收取20%管理费 |
免佣规则:
4.1-10.31 | |
豁免规则 | 入驻后60天,0.3 usd+2%*(用户支付+平台折扣-(用户退款+平台折扣退款)) 且只有前50万USD享受此折扣 |
Step 4 物流相关设置
【Logistics training】美国跨境商家发货指南 (地址设置/订单发货/面单打印必看)
已订阅揽收如何取消揽收订阅?
商家在后台修改发货仓库地址(TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址),比如随便加减一个字母、数字或者标点符号即可,然后重新点击保存,系统会重新发起揽收服务订阅,服务商客服会电话联系商家确认是否需要揽收,商家需反馈无需揽收,服务商会把新的揽收申请拒绝掉,店铺将会变成自寄;
注意:商家如果使用三方ERP请将ERP后台地址一并更新维护;
1.中国发货地址设置 | 卖家可前往卖家中心【我的账号】-【商家资料】-【仓库地址】-【发货仓库】维护发货仓地址; | 1.中国仓库名称:商家自己真实有效的发货仓,此名称不对外展示; 2.联系人和电话号码,真实有效可联系; 3.填写详细地址:填写仓库真实所在的地址,保存后即可在仓库页查看 4.区域:请选择完成的地区信息 | |
2.中国和美国退货地址设置 | 1.卖家可前往卖家中心【我的账号】-【商家资料】-【仓库地址】-【退货仓库】维护退货仓地址; 2.一个跨境商家,需要有两个退货地址:中国内地的退货地址和美国的退货地址,用于如下不同场景 | 1.中国内地的退货地址: a.当包裹送到了集运仓,包裹还未入库时买家发起了取消的话,会将包裹退回到商家手中。而退货的地址,就是此时的“中国内地的退货地址”。当包裹从集运仓退给到商家时,默认使用的是快递到付的方式,需要商家签收时付运费。 2.美国退货地址: a.当包裹已经过海关,目前仅支持退回目的国仓库。卖家可维护自有的海外仓作为退货仓库,若无自有的海外仓仓库,也可选择平台退货仓作为包裹的退货处,点击【新增仓库】按需进行配置或者选择即可; b.若您选择平台退货仓作为包裹的退货处,平台退货仓将对退货商品进行定期销毁处理;若您未设置任何海外退货仓库,买家侧将仅能发起仅退款,无法进行退货退款; c.对于妥投失败或买家拒收的包裹,将自动退回平台退货仓或物流商仓库,并对包裹进行定期销毁处理。 |
1.中国发货 地址设置 | 卖家可前往卖家中心【我的账号】- 【商家资料】-【仓库地址】-【发货仓库】 维护发货仓地址; | 1.中国仓库名称:商家自己真实有效的发货仓,此名称不对外展示; 2.联系人和电话号码,真实有效可联系; 3.填写详细地址:填写仓库真实所在的地址,保存后即可在仓库页查看 4.区域:请选择完成的地区信息 | |
2.中国和美国 退货地址设置 | 1.卖家可前往卖家中心【我的账号】- 【商家资料】-【仓库地址】- 【退货仓库】维护退货仓地址; 2.一个跨境商家,需要有两个退货地址: 中国内地的退货地址和美国的退货地址, 用于如下不同场景 | 1.中国内地的退货地址: a.当包裹送到了集运仓,包裹还未入库时买家发起了取消的话, 会将包裹退回到商家手中。而退货的地址,就是此时的“中国 内地的退货地址”。当包裹从集运仓退给到商家时,默认使用 的是快递到付的方式,需要商家签收时付运费。 2.美国退货地址: a.当包裹已经过海关,目前仅支持退回目的国仓库。卖家可维 护自有的海外仓作为退货仓库,若无自有的海外仓仓库,也可 选择平台退货仓作为包裹的退货处,点击【新增仓库】按需进 行配置或者选择即可; b.若您选择平台退货仓作为包裹的退货处,平台退货仓将对退 货商品进行定期销毁处理;若您未设置任何海外退货仓库, 买家侧将仅能发起仅退款,无法进行退货退款; c.对于妥投失败或买家拒收的包裹,将自动退回平台 退货仓或物流商仓库,并对包裹进行定期销毁处理。 |
Step 5 物流运费&履约须知
1.物流流程及费用结构说明
物流结构由以下几段组成:
A段:商家发货仓->万色集运分拨仓(自寄或万色揽收TikTok Shop首公里揽收覆盖范围 )
B段:万色集运分拨仓->US当地仓
尾程:US当地仓->派送至买家地址
质检费用:
英国跨境 | 新加坡跨境 | 马来跨境 | 泰国跨境 | 菲律宾跨境 | 越南跨境 | 美国跨境(新增) | ||||||||
服务项目 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 |
订单处理费 | GBP/单 | 0.23 | SGD/单 | 0.39 | MYR/单 | 1.34 | THB/单 | 10.17 | PHP/单 | 16.38 | VND/单 | 6910 | USD/单 | 0.29 |
订单检查费 | GBP/单 | 0.24 | SGD/单 | 0.4 | MYR/单 | 1.37 | THB/单 | 10.37 | PHP/单 | 16.69 | VND/单 | 7043 | USD/单 | 0.3 |
英国跨境 | 新加坡跨境 | 马来跨境 | 泰国跨境 | 菲律宾跨境 | 越南跨境 | 美国跨境(新增) | ||||||||
服务项目 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 |
订单处理费 | GBP/单 | 0.23 | SGD/单 | 0.39 | MYR/单 | 1.34 | THB/单 | 10.17 | PHP/单 | 16.38 | VND/单 | 6910 | USD/单 | 0.29 |
订单检查费 | GBP/单 | 0.24 | SGD/单 | 0.4 | MYR/单 | 1.37 | THB/单 | 10.37 | PHP/单 | 16.69 | VND/单 | 7043 | USD/单 | 0.3 |
包邮政策:
老客:满$30包邮,返消费者$5.99
新客:满$5包邮,返消费者$5.99
2.物流履约率考核
《TikTok Shop跨境电商规则手册》- Vol.2 延迟履约篇.pdf
Pick up(揽收):针对万色上门取件的场景,从买家支付成功到包裹被物流商司机揽收成功的时效,不能超过48小时。
针对揽收平台如何判定实际发货时间?
商家如何避免揽收延迟履约?
商家朋友,尤其是新手商家,要重点学习,在万色揽收的模式下,具体如何操作可以保证48h发货,并尽量减少物流纠纷
明确3个关键操作点:
- 以下动作要在用户支付后的48h内完成
动作一:在接到订单之后,第一时间生成拣货单(packing list),对照着进行拣货打包。单量大的商家,可以选择接入ERP管理批量订单发货,可实现一次性导出全部订单,并避免人工拣货出现错漏。
动作二:在做完拣货打包后,点击安排发货,等万色上门
动作三:点击了“等待揽收”的当天请一定主动联系司机,如果未联系可能会算作第一次揽收失败。
现在揽收司机揽收以后物流商要求他们必须拍照打卡然后上传系统,商家需要在每一次司机上门揽收时盯着揽收司机必须拍照打卡,并且留下揽收司机拍照的证据(可以拍一下司机拍照的照片,并且存在相册中作为时间证明)。
- 以下动作可有效减少物流纠纷,减少自己被误判的可能
保留万色提供的交接单、保留所有物流单号、保留打包/交接的图片或视频
想学习更多?
。发货教学视频点击查看
。万色上门取件操作流程点击查看
Drop off(自寄送):针对商家自己把货送到万色仓的场景,从买家支付成功到将包裹寄到万色仓,且包裹被万色仓成功入仓的时效,不能超过120小时。
注意:自寄送的快递被仓库签收的时间到入库的时间处理时长是24小时,这个是我们给物流的考核时效。
商家如何避免自寄送延迟履约?
在自寄送至万色仓库的场景下,具体如何操作可以保证48h发货,并尽量减少物流纠纷
由于平台留给物流服务商的包裹入仓时效为24小时,所以建议最好在2天发出包裹,最晚也需在3天发出包裹,快递商寄过去需要时间,入仓也需要时间。
如若产生延迟履约,请核实快递到仓时间以及包裹入仓时间的时间差是否超过24小时,若超过24小时请提供包裹对应的快递追踪编码、订单号以及TS号作为举证。
Step 6 上架商品(重要)
1. 类目开白
填写美区pop珠宝类目加白申请表(加白申请通过后,才能在对应品类开始上品)
报白须知:
根据平台要求,珠宝商家准入需满足以下两个条件(人造宝石和水晶类目无需以下资质):
- 证书——每一个珠宝商家:需提供一个商品含有cnas和cma标志的认证证书作为资质,商家需在入驻时提供,不限检测机构。
- 测试报告——特殊类目商家(若商家开白银,玉石,天然小众宝石,珍珠,则需要提供一个商品的测试报告)(金、k金因关务问题禁运,暂不支持正常售卖):
- 举例:商家想开白经营,同时售卖,银,玉石,天然小众宝石。
商家仅需提供其中一个商品的资质即可,比如提供一件银饰品的cma+cna & 检测报告。不需要又提交珍珠,又提交银的。
但平台有权在任何时间以及在任何场景下对商家售卖商品进行召回,要求商家在限定周期内额外提供或补充其售卖商品资质,这点跟亚马逊一致。
资质名 | 是否必须 | 资质文件示例 | 文件可选格式 | 说明 |
cnas、cma | 是 | PDF、jpg | 需提供含有cnas和cma标志的认证证书作为资质, 商家需在入驻时提供,不限检测机构。 | |
测试报告 | 是 | 暂时无法在飞书文档外展示此内容 | PDF、jpg | 测试报告需按照美国的饰品执行标准进行检测,出具英文版报告, 即ASTM F2999或CA prop65(加州65法案),商家可参考采购 提供的置信机构清单,自行联系机构根据美国标准进行送样检测, 预估检测时间5-10个工作日,具体以检测机构公布时间为准。 (报告抬头公司需与报白店铺注册公司保持一致) 商家建议同时自行保存报告,以备不时之需。 参考机构清单+联系方式如下: 第三方机构合规测试流程-FOR 平台卖家(珠宝商家专用) 报价可参考,具体以质检机构为准: 商家沟通话术:需要对贵金属,宝玉石等珠宝饰品, 按照美国的标准Astm F2999或加州65进行商品全套 完整检测,出具英文版测试报告。 |
所需检测报告的类目-标注蓝色
Jewelry Accessories & Derivatives | Artificial Gemstones | Artificial Gemstone Bracelets & Anklets | 人造宝石手链&脚链 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Artificial Gemstones | Artificial Gemstone Clothes Accessories | 人造宝石服饰配件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Artificial Gemstones | Artificial Gemstone Earrings | 人造宝石耳环 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Artificial Gemstones | Artificial Gemstone Jewelry Sets | 人造宝石首饰套装 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Artificial Gemstones | Artificial Gemstone Necklaces & Pendants | 人造宝石项链&吊坠 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Artificial Gemstones | Artificial Gemstone Rings | 人造宝石戒指 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Jade | Jade Bracelets & Anklets | 玉石手链&脚链 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Jade | Jade Clothes Accessories | 玉石服饰配件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Jade | Jade Decorations | 玉石摆挂件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Jade | Jade Earrings | 玉石耳环 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Jade | Jade Jewelry Sets | 玉石首饰套装 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Jade | Jade Necklaces & Pendants | 玉石项链&吊坠 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Jade | Jade Rings | 玉石戒指 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Jade | Semi-finished Jade | 玉石半成品 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Natural Crystal | Natural Crystal Bracelets & Anklets | 天然水晶手链&脚链 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Natural Crystal | Natural Crystal Clothes Accessories | 天然水晶服饰配件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Natural Crystal | Natural Crystal Decorations | 天然水晶摆挂件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Natural Crystal | Natural Crystal Earrings | 天然水晶耳环 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Natural Crystal | Natural Crystal Jewelry Sets | 天然水晶首饰套装 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Natural Crystal | Natural Crystal Necklaces & Pendants | 天然水晶项链&吊坠 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Natural Crystal | Natural Crystal Rings | 天然水晶戒指 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Natural Crystal | Semi-finished Natural Crystal | 天然水晶半成品 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Non-natural Crystal | Non-natural Crystal Bracelets & Anklets | 非天然水晶手链&脚链 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Non-natural Crystal | Non-natural Crystal Clothes Accessories | 非天然水晶服饰配件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Non-natural Crystal | Non-natural Crystal Decorations | 非天然水晶摆挂件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Non-natural Crystal | Non-natural Crystal Earrings | 非天然水晶耳环 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Non-natural Crystal | Non-natural Crystal Jewelry Sets | 非天然水晶首饰套装 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Non-natural Crystal | Non-natural Crystal Necklaces & Pendants | 非天然水晶项链&吊坠 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Non-natural Crystal | Non-natural Crystal Rings | 非天然水晶戒指 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Non-natural Crystal | Semi-finished Non-natural Crystal | 非天然水晶半成品 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Pearl | Pearl Bracelets & Anklets | 珍珠手链&脚链 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Pearl | Pearl Clothes Accessories | 珍珠服饰配件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Pearl | Pearl Decorations | 珍珠摆挂件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Pearl | Pearl Earrings | 珍珠耳环 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Pearl | Pearl Jewelry Sets | 珍珠首饰套装 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Pearl | Pearl Necklaces & Pendants | 珍珠项链&吊坠 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Pearl | Pearl Rings | 珍珠戒指 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Pearl | Semi-finished Pearls | 珍珠半成品 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Semiprecious Stones | Semi-finished Semiprecious Stones | 天然小众宝石半成品 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Semiprecious Stones | Semiprecious Stone Bracelets & Anklets | 天然小众宝石手链&脚链 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Semiprecious Stones | Semiprecious Stone Clothes Accessories | 天然小众宝石服饰配件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Semiprecious Stones | Semiprecious Stone Earrings | 天然小众宝石耳环 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Semiprecious Stones | Semiprecious Stone Jewelry Sets | 天然小众宝石首饰套装 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Semiprecious Stones | Semiprecious Stone Necklaces & Pendants | 天然小众宝石项链&吊坠 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Semiprecious Stones | Semiprecious Stone Rings | 天然小众宝石戒指 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Silver | Semi-finished Silver | 银半成品 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Silver | Silver Bracelets & Anklets | 银手链&脚链 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Silver | Silver Clothes Accessories | 银服饰配件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Silver | Silver Decorations | 银摆挂件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Silver | Silver Earrings | 银耳环 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Silver | Silver Jewelry Sets | 银首饰套装 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Silver | Silver Necklaces & Pendants | 银项链&吊坠 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Silver | Silver Rings | 银戒指 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Artificial Gemstones | Artificial Gemstone Bracelets & Anklets | 人造宝石手链&脚链 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Artificial Gemstones | Artificial Gemstone Clothes Accessories | 人造宝石服饰配件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Artificial Gemstones | Artificial Gemstone Earrings | 人造宝石耳环 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Artificial Gemstones | Artificial Gemstone Jewelry Sets | 人造宝石首饰套装 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Artificial Gemstones | Artificial Gemstone Necklaces & Pendants | 人造宝石项链&吊坠 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Artificial Gemstones | Artificial Gemstone Rings | 人造宝石戒指 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Jade | Jade Bracelets & Anklets | 玉石手链&脚链 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Jade | Jade Clothes Accessories | 玉石服饰配件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Jade | Jade Decorations | 玉石摆挂件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Jade | Jade Earrings | 玉石耳环 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Jade | Jade Jewelry Sets | 玉石首饰套装 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Jade | Jade Necklaces & Pendants | 玉石项链&吊坠 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Jade | Jade Rings | 玉石戒指 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Jade | Semi-finished Jade | 玉石半成品 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Natural Crystal | Natural Crystal Bracelets & Anklets | 天然水晶手链&脚链 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Natural Crystal | Natural Crystal Clothes Accessories | 天然水晶服饰配件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Natural Crystal | Natural Crystal Decorations | 天然水晶摆挂件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Natural Crystal | Natural Crystal Earrings | 天然水晶耳环 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Natural Crystal | Natural Crystal Jewelry Sets | 天然水晶首饰套装 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Natural Crystal | Natural Crystal Necklaces & Pendants | 天然水晶项链&吊坠 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Natural Crystal | Natural Crystal Rings | 天然水晶戒指 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Natural Crystal | Semi-finished Natural Crystal | 天然水晶半成品 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Non-natural Crystal | Non-natural Crystal Bracelets & Anklets | 非天然水晶手链&脚链 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Non-natural Crystal | Non-natural Crystal Clothes Accessories | 非天然水晶服饰配件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Non-natural Crystal | Non-natural Crystal Decorations | 非天然水晶摆挂件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Non-natural Crystal | Non-natural Crystal Earrings | 非天然水晶耳环 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Non-natural Crystal | Non-natural Crystal Jewelry Sets | 非天然水晶首饰套装 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Non-natural Crystal | Non-natural Crystal Necklaces & Pendants | 非天然水晶项链&吊坠 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Non-natural Crystal | Non-natural Crystal Rings | 非天然水晶戒指 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Non-natural Crystal | Semi-finished Non-natural Crystal | 非天然水晶半成品 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Pearl | Pearl Bracelets & Anklets | 珍珠手链&脚链 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Pearl | Pearl Clothes Accessories | 珍珠服饰配件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Pearl | Pearl Decorations | 珍珠摆挂件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Pearl | Pearl Earrings | 珍珠耳环 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Pearl | Pearl Jewelry Sets | 珍珠首饰套装 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Pearl | Pearl Necklaces & Pendants | 珍珠项链&吊坠 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Pearl | Pearl Rings | 珍珠戒指 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Pearl | Semi-finished Pearls | 珍珠半成品 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Semiprecious Stones | Semi-finished Semiprecious Stones | 天然小众宝石半成品 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Semiprecious Stones | Semiprecious Stone Bracelets & Anklets | 天然小众宝石手链&脚链 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Semiprecious Stones | Semiprecious Stone Clothes Accessories | 天然小众宝石服饰配件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Semiprecious Stones | Semiprecious Stone Earrings | 天然小众宝石耳环 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Semiprecious Stones | Semiprecious Stone Jewelry Sets | 天然小众宝石首饰套装 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Semiprecious Stones | Semiprecious Stone Necklaces & Pendants | 天然小众宝石项链&吊坠 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Semiprecious Stones | Semiprecious Stone Rings | 天然小众宝石戒指 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Silver | Semi-finished Silver | 银半成品 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Silver | Silver Bracelets & Anklets | 银手链&脚链 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Silver | Silver Clothes Accessories | 银服饰配件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Silver | Silver Decorations | 银摆挂件 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Silver | Silver Earrings | 银耳环 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Silver | Silver Jewelry Sets | 银首饰套装 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Silver | Silver Necklaces & Pendants | 银项链&吊坠 |
Jewelry Accessories & Derivatives | Silver | Silver Rings | 银戒指 |
关务禁运:
- 化石、小的生物标本,有可能会被海关拦截扣货
- k金黄金不允许中国大陆发货。
2. 上传商品
商品发布须知:TikTok Shop 珠宝商品及衍生品发布规则
- 商品上架:入口:【商品-管理全球商品】申请上传商品并发布
- 请先阅读此文档QIC珠宝篇——跨境珠宝商品及衍生品准禁售解读,再上品
- 点击【商品-管理全球商品】,进入【编辑全球商品】页面,填写基础信息并提交
- 检查是否审核通过
- 必须在【商品-管理店铺商品】及【商品-管理全球商品】内自查是否有审核成功。
- 【商品-管理店铺商品】状态为【生效中】以及【商品-管理全球商品】US状态为绿色亮灯标号。
Step 8 新店铺考察期
- 为了帮助跨境卖家新店铺更好地履约订单,所有入驻TikTok shop的跨境新店铺都需要经历新店铺考察期,考察期内卖家每日可接受的订单有每日上限,即“新手限制“。
- 店铺每日可接受的订单数量将受到限制;以及
- 店铺每日可发布的商品数量将受到限制,考察期内店铺每日可发布商品数量为100个/天
如何通过新店铺考察期?
考核大类 | 毕业考核指标 | 毕业指标要求 |
时长 | 处于考察期的时长 | 店铺必须在考察期停留至少30个日历日 |
交易 | 订单成交量 | 店铺在考察期内累计成交的订单量≥500 |
绩效表现 | 商责取消率 | 商责取消率必须低于2.5% |
延迟履约率 | 延迟履约率必须低于4% | |
店铺商责差评率 | 店铺商责差评率必须低于0.4% | |
安全与合规 | 违规分 | 累计违规分必须低于12分 |
考核大类 | 毕业考核指标 | 毕业指标要求 |
时长 | 处于考察期的时长 | 店铺必须在考察期停留至少30个日历日 |
交易 | 订单成交量 | 店铺在考察期内累计成交的订单量≥500 |
绩效表现 | 商责取消率 | 商责取消率必须低于2.5% |
延迟履约率 | 延迟履约率必须低于4% | |
店铺商责差评率 | 店铺商责差评率必须低于0.4% | |
安全与合规 | 违规分 | 累计违规分必须低于12分 |
闪购
存量商家都会自动开通闪购功能,闪购使用说明(闪购不能和obs兼用)
说明培训 https://bytedance.larkoffice.com/minutes/obcnr9fw37z554815a94xd1k?from=from_copylink
会议文档:11/15 闪购&scoop&物流降价规则培训 11/15 闪购&scoop&物流降价规则培训
二、平台治理与政策
商品准禁售规则
跨境珠宝QIC商家交流群:
检测费用:
英国跨境 | 新加坡跨境 | 马来跨境 | 泰国跨境 | 菲律宾跨境 | 越南跨境 | 美国跨境(新增) | ||||||||
服务项目 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 |
订单处理费 | GBP/单 | 0.23 | SGD/单 | 0.39 | MYR/单 | 1.34 | THB/单 | 10.17 | PHP/单 | 16.38 | VND/单 | 6910 | USD/单 | 0.29 |
订单检查费 | GBP/单 | 0.24 | SGD/单 | 0.4 | MYR/单 | 1.37 | THB/单 | 10.37 | PHP/单 | 16.69 | VND/单 | 7043 | USD/单 | 0.3 |
英国跨境 | 新加坡跨境 | 马来跨境 | 泰国跨境 | 菲律宾跨境 | 越南跨境 | 美国跨境(新增) | ||||||||
服务项目 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 | 单位 | 收费 |
订单处理费 | GBP/单 | 0.23 | SGD/单 | 0.39 | MYR/单 | 1.34 | THB/单 | 10.17 | PHP/单 | 16.38 | VND/单 | 6910 | USD/单 | 0.29 |
订单检查费 | GBP/单 | 0.24 | SGD/单 | 0.4 | MYR/单 | 1.37 | THB/单 | 10.37 | PHP/单 | 16.69 | VND/单 | 7043 | USD/单 | 0.3 |
1、常见驳回场景
1.类目错放
- 再造辰砂需上在非天然材质
- 处理类水晶需要放在非天然类目
2.有贵金属的需有贵金属印记
贵金属印记范例:
贵金属成色 | 银925 | K金类 | 铂金类 |
印记内容 | 纯度千分数和银、Ag或S的组合 | 纯度千分数(K数)和金、Au或G的组合 | 纯度千分数和铂(铂金,白金)或Pt的组合 |
对应印记示例 | 银925/Ag925/S925 | 金750(18K金),Au750(Au18K),G750(G18K) | 铂(铂金,白金)900,Pt900 |
贵金属成色 | 银925 | K金类 | 铂金类 |
印记内容 | 纯度千分数和银、Ag或S的组合 | 纯度千分数(K数)和金、Au或G的组合 | 纯度千分数和铂(铂金,白金)或Pt的组合 |
对应印记示例 | 银925/Ag925/S925 | 金750(18K金),Au750(Au18K),G750(G18K) | 铂(铂金,白金)900,Pt900 |
3.常见禁售驳回场景
- 贝壳、硅化木、硅化珊瑚等属于禁售(化石)
- 原石禁售
- 玻璃、塑料、人造树脂等禁售
- 绿松石(处理)禁售,包括绿松染色、绿松充填处理、再造绿松等
- 仿珍珠禁售
- 被树脂、玻璃或其他人造材料完全包裹不可拆卸质检的商品禁售
- 虫珀、植物珀禁售
- 祖母绿、红宝石、蓝宝石、钻石裸石禁售
- 除蓝色蓝宝石外,粉色、橙色、黄色等其他颜色蓝宝石禁售
4.不可一个包裹内所有商品均为赠品
2、禁售解析
二级类目 | 商品详情 | 禁售明细 |
所有珠宝类目 | 以玻璃为主体材质的商品 | 禁止销售玻璃、乳玻璃等材质的商品 |
以塑料为主体材质的商品 | 禁止销售塑料,人造树脂及被这些材质完全包裹而无法进行材质检测的商品 | |
处理翡翠,处理软玉 | 禁止销售B货(酸洗充胶翡翠),C货(染色翡翠),B+C货(酸洗充胶染色翡翠), 泡油等处理翡翠 | |
处理和田玉 | 禁止销售仿籽料,拼合,染色等处理和田玉。 | |
软玉 | 禁售销售软玉(包含但不限于和田玉、青玉、墨玉、青白玉、翠青玉、白玉、 糖玉、透闪石质玉等) | |
化石 | 禁止销售各类菊石,角石,鹦鹉螺,珊瑚等化石 | |
国家禁售的生物制品、仿珠宝类 | 禁止销售象牙(含猛犸象牙)、鹤顶红/盔犀鸟制品、各类贝壳,海螺、珊瑚、 犀牛角、玳瑁、柯巴树脂、海柳等生物制品或仿珠宝 | |
矿石标本 | 禁止销售包括水晶在内的各类矿物的,未经过切割,打磨,抛光,雕刻,或 打孔等物理加工单晶体和晶簇 (是指无肉眼可辨识的明显加工痕迹) | |
带赌博性质的宝石原石 | 禁止销售无法通过外表面或石皮判断其品质的好坏,如翡翠赌石,未剥皮 绿松原石。肉眼无法直观判断是否有明显的加工痕迹(例如:切割,打磨, 抛光)的宝石/玉石 | |
贵金属含量不可计量商品 | 禁止销售箔胚体粘结类金镶玉、贵金属与合金一体且不可拆卸的商品、基体 材质为非贵金属的包金包银、镀金镀银类仿真饰品,俗称“两面金”等 | |
覆膜商品 | 禁止销售直径超过20mm,整体覆膜的各类商品 | |
材质复杂的装饰性工艺品 | 禁止销售包含大量易混淆材质禁售品(如树脂,玻璃)。主要为多种碎石 装饰的饰品,摆件类商品;且商品。 | |
无钢印和纯度低的贵金属饰品 | 禁止销售未打钢印(如S925)的贵金属饰品,纯度低于9k的K金与低于92.5% 的银 | |
无法检测的商品 | 禁止销售被树脂、玻璃或其他人造材料完全包裹,包裹材质不可打开或破坏, 无法对主要材质进行测试的商品 | |
古玉,古董珠宝 | 1949年及以前生产、制造的古玉,古董珠宝 | |
虫珀,植物珀 | 内部包裹完整、残破动物、昆虫或植物的琥珀 | |
禁止销售外观和性相关玩具、性器官外观相似产品 | ||
除非天然水晶, 贵金属类目外 | 各种处理的宝石 | 禁止在天然类目下发布任何非天然或人工仿制宝石,如在天然小众宝石中 发布充胶海蓝宝石,珍珠类目下发布仿珍珠,天然多宝手串内发布非天然材质。 |
二级类目 | 商品详情 | 禁售明细 |
所有珠宝类目 | 以玻璃为主体材质的商品 | 禁止销售玻璃、乳玻璃等材质的商品 |
以塑料为主体材质的商品 | 禁止销售塑料,人造树脂及被这些材质完全包裹而无法进行材质检测的商品 | |
处理翡翠,处理软玉 | 禁止销售B货(酸洗充胶翡翠),C货(染色翡翠),B+C货(酸洗充胶染色翡翠), 泡油等处理翡翠 | |
处理和田玉 | 禁止销售仿籽料,拼合,染色等处理和田玉。 | |
软玉 | 禁售销售软玉(包含但不限于和田玉、青玉、墨玉、青白玉、翠青玉、白玉、 糖玉、透闪石质玉等) | |
化石 | 禁止销售各类菊石,角石,鹦鹉螺,珊瑚等化石 | |
国家禁售的生物制品、仿珠宝类 | 禁止销售象牙(含猛犸象牙)、鹤顶红/盔犀鸟制品、各类贝壳,海螺、珊瑚、 犀牛角、玳瑁、柯巴树脂、海柳等生物制品或仿珠宝 | |
矿石标本 | 禁止销售包括水晶在内的各类矿物的,未经过切割,打磨,抛光,雕刻,或 打孔等物理加工单晶体和晶簇 (是指无肉眼可辨识的明显加工痕迹) | |
带赌博性质的宝石原石 | 禁止销售无法通过外表面或石皮判断其品质的好坏,如翡翠赌石,未剥皮 绿松原石。肉眼无法直观判断是否有明显的加工痕迹(例如:切割,打磨, 抛光)的宝石/玉石 | |
贵金属含量不可计量商品 | 禁止销售箔胚体粘结类金镶玉、贵金属与合金一体且不可拆卸的商品、基体 材质为非贵金属的包金包银、镀金镀银类仿真饰品,俗称“两面金”等 | |
覆膜商品 | 禁止销售直径超过20mm,整体覆膜的各类商品 | |
材质复杂的装饰性工艺品 | 禁止销售包含大量易混淆材质禁售品(如树脂,玻璃)。主要为多种碎石 装饰的饰品,摆件类商品;且商品。 | |
无钢印和纯度低的贵金属饰品 | 禁止销售未打钢印(如S925)的贵金属饰品,纯度低于9k的K金与低于92.5% 的银 | |
无法检测的商品 | 禁止销售被树脂、玻璃或其他人造材料完全包裹,包裹材质不可打开或破坏, 无法对主要材质进行测试的商品 | |
古玉,古董珠宝 | 1949年及以前生产、制造的古玉,古董珠宝 | |
虫珀,植物珀 | 内部包裹完整、残破动物、昆虫或植物的琥珀 | |
禁止销售外观和性相关玩具、性器官外观相似产品 | ||
除非天然水晶, 贵金属类目外 | 各种处理的宝石 | 禁止在天然类目下发布任何非天然或人工仿制宝石,如在天然小众宝石中 发布充胶海蓝宝石,珍珠类目下发布仿珍珠,天然多宝手串内发布非天然材质。 |
3、准售解析
https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10009080&role=1&identity=1
类别 | 一级类目 | 二级类目 | 可售卖材质解读 | 可售卖款式 |
贵金属 | 珠宝饰品&衍生品 | 铂/K金 ——国内因海关原因不可售 | 素款饰品:22K金、18K金、14K金、9K金 素款饰品:足铂,铂950 | 铂/K金项链&吊坠、戒指、手链、耳环、首饰套装、服饰配件 |
珠宝饰品&衍生品 | 黄金(足金) ——国内因海关原因不可售 | 素款足金饰品、工艺品 | 黄金项链&吊坠、戒指、手链&脚链、耳环、首饰套装、服饰配件、摆挂件、半成品 | |
珠宝饰品&衍生品 | 银 | 素款银制品:足银、925银、银镀K金 镶嵌款:银镶嵌玻璃或银镶嵌合成立方氧化锆饰品 | 银项链&吊坠、戒指、手链&脚链、耳环、首饰套装、服饰配件、摆挂件、半成品 | |
钻石类 | 珠宝饰品&衍生品 | 钻石 | 钻石为主石的饰品(裸石不可售卖) | 钻石项链&吊坠、戒指、手链&脚链、耳环、首饰套装、服饰配件、摆挂件 |
宝石类 | 珠宝饰品&衍生品 | 天然水晶 | • 经明显加工后(肉眼可辨识)的天然水晶饰品和晶簇 (物理加工:切割,打磨,抛光,雕刻,或打孔等) 黄水晶、绿幽灵、发晶、紫水晶、烟晶、芙蓉石等水晶饰品/晶簇等 • 国家标准GB/T 16552-2017提及的珠宝玉石以外的岩石工艺品 西安石;四川石;老挝石;云南石;安徽石;田黄石;缅甸石;山东石; 雨花石;西班牙石;印尼石;印度石;福建寿宁石;泰来石;黄蜡石; 辽宁石;贵州石;青海石;江西石;东北石;戈壁石;新疆石;广东石; 南宁石;泰顺石;广西石;仙居石;昆仑石;萧山红;小顺石;长白山石; 木化石;墨晶石;南美石;巴西石;七彩石;彩石;肉石;青鱼石等 | 天然水晶项链&吊坠、戒指、手链&脚链、耳环、首饰套装、服饰配件、摆挂件、半成品 |
珠宝饰品&衍生品 | 天然红蓝绿宝石 | 红宝石、蓝宝石、祖母绿饰品(裸石不可售卖) | 天然红蓝绿宝石项链&吊坠、戒指、手链&脚链、耳环、首饰套装、服饰配件、摆挂件 | |
珠宝饰品&衍生品 | 天然小众宝石 | 金绿宝石(变石、猫眼、变石猫眼)、海蓝宝石、碧玺、尖晶石、锆石、 托帕石、橄榄石、石榴石、长石(月光石、天河石、日光石、拉长石)、 方柱石、柱晶石、黝帘石(坦桑石)、绿帘石、堇青石、榍石、磷灰石、 辉石(透辉石、顽火辉石、普通辉石、锂辉石)、红柱石(空晶石)、 矽线石、蓝晶石、鱼眼石、天蓝石、符山石、硼铝镁石、塔菲石、蓝锥矿、 重晶石、天青石、方解石(冰洲石)、斧石、锡石、磷铝锂石、透视石、 蓝柱石、磷铝钠石、赛黄晶、硅铍石、蓝方石、闪锌矿等制成的裸石/饰品/半成品等 | 天然小众宝石项链&吊坠、戒指、手链&脚链、耳环、首饰套装、服饰配件、摆挂件、半成品 | |
玉石类 | 珠宝饰品&衍生品 | 玉石 | 翡翠;欧泊;蛇纹石玉(岫玉);绿松石;青金石;孔雀石;黑曜岩(黑曜石); 独山玉;蔷薇辉石;查罗石(紫龙晶);苏纪石(舒俱来);葡萄石; 针钠钙石(海纹石);方钠石(蓝纹石)、石英质玉、菱锰矿(红纹石); 大理石(汉白玉、蓝田玉)、白云石、莹石、赤铁矿、鸡血石、方钠石、 滑石、硅孔雀石、绿泥石、阳起石、水镁石、粘土矿物质玉 (寿山石、青田石、巴林石、昌化石)、玻璃陨石、水钙铝榴石、 菱锌矿、硅硼钙石、羟硅硼钙石、云母质玉(白云母、锂云母)、 异极矿、钠长石玉等制成的饰品/裸石/半成品等 软玉禁售(包括但不限于青玉、白玉、青白玉、墨玉、和田玉等) | 玉石项链&吊坠、戒指、手链&脚链、耳环、首饰套装、服饰配件、摆挂件、半成品 |
有机宝石类 | 珠宝饰品&衍生品 | 珍珠 | 天然珍珠(天然淡水/海水珍珠) 养殖珍珠(淡水/海水珍珠) 海螺珠 | 珍珠项链&吊坠、戒指、手链&脚链、耳环、首饰套装、服饰配件、摆挂件、半成品 |
珠宝饰品&衍生品 | 琥珀 | 血珀、金珀、绿珀、蓝珀 | 琥珀项链&吊坠、戒指、手链&脚链、耳环、首饰套装、服饰配件、摆挂件、半成品 | |
珠宝饰品&衍生品 | 蜜蜡 | 蜜蜡 | 蜜蜡项链&吊坠、戒指、手链&脚链、耳环、首饰套装、服饰配件、摆挂件、半成品 | |
处理类 | 珠宝饰品&衍生品 | 非天然水晶 | • 经过处理的宝玉石 (处理翡翠、处理软玉、处理绿松石禁售) • 未完全覆膜的宝玉石材质:20mm以内有孔覆膜圆珠、碎石、 有原石面裸露的覆膜(厚度2mm以内)宝玉石(整体覆膜商品禁售) • 主材质为天然水晶装饰、摆件/工艺品、水晶树等 (商品的非主体部分不允许出现误导性信息的材质,如透明树脂) • 碎石制品、首饰:天然混非天然;非天然材质占比需在20%以内 • 以天然材质为主材质的功能性制品(按摩棒、瘦脸棒等), 功能性部分占比需在主材质的1/2以内(不含金属、陶瓷部分) 此类商品必须在商品信息介绍(包括但不限于商品名及商详页) 标明功能类用品,如工具,按摩棒等 • 如染色处理蛇纹岩,充填处理海蓝宝石,染色处理青金石等可放此类目 • 多材质(不可使用玻璃、塑料等禁售材质)拼接/黏结/粘合商品/工艺品等 | 非天然水晶项链&吊坠、戒指、手链&脚链、耳环、首饰套装、服饰配件、摆挂件、半成品 |
合成类 | 珠宝饰品&衍生品 | 各类合成宝玉石裸石/镶嵌成品/配件/饰品等 (合成碳硅石/莫桑石、合成水晶、合成碧玺、合成尖晶石等合成类) | ||
其他注意点 | • 半成品 指不能直接佩戴的首饰或摆件,但已经经过人工切割,且明显的加工痕迹,无赌性(例如:切割,打磨,抛光)。 • 主体材质 是指目测体积超过商品总体积的三分之二的材质。 特别说明:无论商品销售形态如何,卖家需要在商品名称、商详页描述商品材质和属性(如:天然或非天然,人工或合成)做出明确说明及标注,同时在直播中需明确告知消费者。 对于非天然水晶商品,卖家不得在上述任何场景中使用“天然”、“纯天然”等词语来描述商品材质,引导或误导消费者。 | |||
贵金属镶嵌配石、珠串类配珠、隔珠、隔片的使用规范 | ||||
镶嵌配石、珠串隔珠、 配珠使用规范 | 除贵金属以外的所有类目 | 镶嵌,串珠类 | 仅能售卖贵/贱金属材质镶嵌天然宝石类或串珠在宝石之外附赠 或增加贵/贱金属或其他材质(除塑料,玻璃)隔珠,配珠,配石, (判断依据:体积小于主石二分之一) 备注:以售卖的主体材质作为类目分类的主要依据,材质体积超过80%的为主体。 | • 贵金属镶嵌天然宝玉石+配石(配石可使用除玻璃、塑料外的其他材质,体积小于主石1/2) • 天然宝玉石珠串+贵金属配件+隔珠/配珠 (隔珠/配珠可使用除玻璃、塑料外的其他材质,体积小于主石1/2) 备注:以售卖的主体材质作为类目分类的主要依据,材质体积超过80%的为主体。 |
4、常见问题
内容治理
直播内容优化:TikTok Shop直播内容基础指南
短视频内容优化:【CN】TikTok Shop:电商短视频内容质量指南
1. 12种重要违规类型
问题类型 | 注释 | 反面案例示范 | |||
0分画风-底线问题 | 1. 宣传售卖山寨假货商品 | 涉嫌IPR侵权问题,包括文字、字母、数字、图形颜色、影视作品、文学著作、等【商标、版权、专利】元素。 严格禁止: • 在任何形式的内容中(包括商品详情页、视频和直播)展示未经授权的品牌名称、商标或标识。 • 故意模糊或隐藏品牌名称或标志。 • 暗示销售假冒伪劣商品的行为和/或书面或口头信息。 | 商标 | 版权 珠宝行业高频出现版权侵权的商品: | 专利 |
2. 禁售商品 | 禁止售卖珠宝违禁品、宗教、政治、特殊人群、动物保护、暴力血腥、黄赌毒烟酒等元素相关的产品 | 1. 违反珠宝准禁售规则,比如售卖禁售品:玻璃、树脂等 https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10009080&role=1&identity=1 水晶蜡烛禁售 | 2. 严令禁止赌石、假货等售卖行为 | 3. 售卖暴力血腥、黄赌毒烟酒: a. 常见:枪支水晶/玉石、器官-丁丁水晶等 4. 禁售政治宗教因素等产品(安拉、六芒星等等) | |
3. 非原创内容搬运 | 1. 不能搬运TikTok、抖音、Ins、fb、快手等其他平台其他作者的原创内容 2. 不得将电影、电视、版权音乐等重新剪辑搬运 3. 不得将提前录制的片段进行放映 | ||||
4. 赌博相关 | 1. 禁止通过“骰子、扑克、抽奖、老虎机、转盘”等来抽取免费礼品“,和观众互动 2. 禁止随机性的幸运铲 3. 禁止展示网络上的赛马赌博类游戏等等来 | ||||
5. 未成年人商业行为 | 禁止在直播间/短视频宣传产品时展示与未成年相关的片段,比如展示未成年人单独使用 | ||||
1分画风-风险问题 | 6. 第三方导流 | 不得在直播间/短视频中透传作者第三方私域联系方式, 将销售行为转移至第三方平台沟通、成交 易造成平台 1. 平台流量损失 2. 消费者资产受损 3. 甚者引起TTS合规风险 | 1. 严令禁止直播/短视频内出现私域信息 | 2. 个人账号详情页粘贴第三方网站、账号联系方式等 | 3. 不得在直播间评论区、以口播方式透传相关私域信息 |
7. 夸大功能 | • 不得夸大商品功效,引起买家不满或不信任的内容属于夸张。 为避免这一点,商家不得在描述商品表现时加入具体的时间限制。 例如: “我们的某某玛瑙商品是天珠,具有xx作用。” “我们的某某商品,五天见效。” • 不能再带有反科学或治愈疾病的词汇。 例如: “我的某某水晶商品可以增加运气,是抵抗邪恶的护身符。” ”我的某某水晶商品具有增强智力的特性。” | ||||
8. 错误引导/虚假宣传 | 1. 有关利益上的错误引导宣传 a. 直播间宣传的卖点“commitment”承诺,并没有在产品标题/详情页中展示 b. 赠品的条款并没有清晰描述,比如具体是什么赠品“赠送水晶柱一个”☑️ c. 赠品未清晰描述如何获取,和如何选出胜利者 d. 只提赠品是礼品卡和现金,不提金额❌ 所有内容都不得针对商品做虚假的说法。例如: • 虚假声称商品获过奖项或拥有各种认证 • 虚假声称商品与其他商品有关联 • 禁止夸大促销价格或进行无根据的价格比较。包括促销价格在内的所有价格声明都必须准确无误 鼓励电商卖家和达人通过清晰明了的商品展示、优质的服务和富有创造性的销售方式来扩大受众群体 • 但不鼓励: 通过互关、互赞、诱导消费者点击“喜欢”或“分享”按钮等方式欺骗或操纵用户, 增加粉丝、点赞、浏览量等其他平台参与度指标。 | ||||
2分画风-低质问题 | 9. 中文语言 | 我们面对的是海外消费者用户,请使用流畅的英语/小语种语言进行商品售卖讲解,直播、主播、直播间内的人员, 请禁止使用中文语言,提高直播间原生态画风以及流量效果。可采用“小纸条”替代不必要中文交流。 | |||
10. 内容静态问题 | 非原创内容和低质内容不会被推荐 例如 1.【挂机录播】直播中以静态,无互动的内容进行直播。 比如:静止不动的画面,虽有画面,仍难以被重点推荐 2.【时长过短的视频、静态图像、GIF动图视频】包括视频/流媒体默认模板等 3.【无主播露脸】有图片PPT和音乐在播放,但是没有主播露脸(露脸不易触发违规) | 直播间尽可能规避直播内容【超过5秒的镜头不动】静态直播问题, 尽管背景音乐/主播在说话,请保持画面持续移动, 否则将收到罚单影响流量,得不偿失 | |||
11. 粗俗行为/露骨性内容 | 并非所有内容都适合用户(尤其是青少年用户),具有明显性暗示的内容可能不会被推荐。 包括暗指裸体、以色情的方式描述身体部位、极其露骨或色情(如脱衣舞)的内容。 | 画面中主播穿着暴露、比如低胸、走光等 | |||
12. 不相关宣传 | 禁止在售卖的商品和在宣传的内容毫无相关性 | ❌展示猫和鱼在娱乐玩耍,但实质上售卖的是猫粮, 需要清晰介绍猫粮产品 | ❌展示的是粉色宝石,售卖的蓝色宝石 | ❌展示的是眼线笔绘画过程,实质上售卖的裙子 |
2. 赠品、盲盒、赌博治理规则
此处引用原文:US Gambling Policy中文大白话 (可对外) 注意:中文的大白话是基于US英文政策原文进行提炼和总结,也请商家和机构务必仔细阅读下方政策全文
赠品
大原则:赠品需要具备确定性,明确告知用户将免费获得什么商品,赠品不可通过转盘、抽奖、铲等这类随机性的游戏形式产生;赠品金额不可超过$20,不能是现金/礼品卡,赠品条款必须在直播/视频内容中明确说明。
免费赠品(Free Giveaways)
- 需要满足上述的大原则,即便用户无需支付任何费用
- 仅允许的形式:Join to win和comment to win,可要求用户进行互动,如发送表情包、评论,并挑选幸运用户赠送一个确定的商品
买赠 (Purchased-based Incentives)
- 与上方同理,需要满足上述的大原则
- 仅允许的形式:
- 买一送一(即用户购买一件商品,即可获得另一件相同的商品),买赠活动需要在商品标题里写明
- 买一赠一或买一赠多(即用户购买一件商品,可获得其他不同的商品), 买赠活动需要在商品标题里写明
易错点提醒:
- 不要写BOGO(buy one get one)简称,因为没有明确出那1个赠品是什么,标准写法可以是buy 1, get 1 lipstick, 强调了赠品数量是1个,且明确赠品是口红
- 不要写buy 1 get 1 freebie,freebie是模糊字眼,要明确出赠品是什么
- 直播间白板/贴片、主播话术和商品标题里的买赠规则均要保持一致,主播话术是buy 1 get 1 lipstick,直播间白板写着BOGO,标题是buy 1 get 3 lipsticks,是不被允许的
盲盒属性商品 (Suprised-based Products)
禁止售卖任何形式的盲盒产品
赌博&类赌博游戏(Gambling&Gamification)
彩票、抽奖券、开蚌、抓娃、赌金等赌博的玩法,是不被允许的
铲、转盘、抽奖等类赌博的玩法,是不被允许的
政策原文链接
US英文政策链接 | TikTok Shop Gambling, Sweepstakes and Surprise-Based Product Guidelines | https://shop-academy-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10016188&from=policy&role=1&identity=1 |
Gambling, Gamification, Sweepstakes, and Purchase-Based Incentives | https://shop-academy-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10016257&role=1&identity=1 | |
Surprise-Based Products | https://shop-academy-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10016255&role=1&identity=1 | |
UK 跨境中文政策链接 (实际以US英文政策为准,UK跨境政策差异不大,仅用作中文参考) | TikTok Shop UK 赌博、赠品及盲盒属性商品规则(英国跨境) | https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?identity=1&knowledge_id=10016237&role=1 |
赌博、类赌博游戏、免费赠品及基于购买的奖励(英国跨境) | https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?identity=1&knowledge_id=10016239&role=1 | |
https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?identity=1&knowledge_id=10016243&role=1 |
US英文政策链接 | TikTok Shop Gambling, Sweepstakes and Surprise-Based Product Guidelines | https://shop-academy-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10016188&from=policy&role=1&identity=1 |
Gambling, Gamification, Sweepstakes, and Purchase-Based Incentives | https://shop-academy-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10016257&role=1&identity=1 | |
Surprise-Based Products | https://shop-academy-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=10016255&role=1&identity=1 | |
UK 跨境中文政策链接 (实际以US英文政策为准, UK跨境政策差异不大,仅用作中文参考) | TikTok Shop UK 赌博、赠品及盲盒属性商品规则(英国跨境) | https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?identity=1&knowledge_id=10016237&role=1 |
赌博、类赌博游戏、免费赠品及基于购买的奖励(英国跨境) | https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?identity=1&knowledge_id=10016239&role=1 | |
https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?identity=1&knowledge_id=10016243&role=1 |
3. 处罚措施
- 为营造积极的购物体验,赢得客户信任,在TikTok Shop上传的内容必须遵循《TikTok Shop内容规则》和《社区准则》。请注意,一些内容允许在平台上出现,可在关注页 (Following feeds)搜索并浏览,但无法在推荐页(For you Feed)获得推荐。
- TikTok Shop可对以下踩线内容进行达人/商家采取处罚措施,包括但不限于:
处罚对象 | 可能的违规管理措施 |
卖家 | • 发送正式警告信息 • 暂停商品上架权利 • 暂时或永久取消卖家利益 • 暂时或永久禁止卖家加入联盟或参与其他活动 • 暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop平台 • 暂时或永久(如情节严重)没收销售收入或取消与卖家账户有关的交易 • 取消或撤回向卖家提供的任何促销和/或补贴 • 删除卖家账户 • 向卖家提起法律诉讼 • 向有关监管部门举报起诉卖家 • 移除商品清单 |
达人 | • 删除达人的商品链接 • 删除或屏蔽内容 • 正式的警告信息 • 暂停达人特权(包括电商权益) • 暂时或永久取消达人利益 • 冻结达人佣金 • 撤销曝光平台推荐资格 • 向卖家提起法律诉讼 • 向有关监管部门举报起诉达人 |
4. 如果被处置了,应该如何申诉?
- 在C端账号管理界面进行申诉
如果达人认为在审核及处置过程中受到了“误伤”,可以通过C端的账号管理页进行申诉。申诉过程中达人需提供对应的申诉理由及申诉材料以便于更快完成申诉
TikTok> Creator Tools> TikTok Shop > Account standing > Click the specific violation > Appeal
- 进入TikTok Shop资料页,在下方进入账号状态
- 点击想要进行申诉的处置工单
- 在违规处置详情页点击“申诉”
- 填写违规处置申诉理由及申诉材料,点击“提交”
店铺治理指标(重要)
美区pop珠宝行业商家三率治理Sop(实时更新中) (请仔细阅读此文档)
品牌认证/资产结算/平台佣金(针对美区珠宝行业)
1、品牌认证相关问题
1.1、什么是品牌认证?怎么添加品牌认证?
请商家上架完商品后,如有品牌,可完成品牌认证,以防跟卖行为。
设置步骤:My Account -> Account Settings -> Brands -> Add Brand Authorization
- 第一步: 选择授权类型
Trademark Owner – 商标注册人和 TikTok Shop注册人是同一个人或公司。
所需文件: 商标证书
1st Level Authorized Seller – TikTok Shop注册人拥有商标注册人的授权书。
所需文件:一级授权书
2nd Level Authorized Seller -TikTok Shop注册人拥有一级授权卖家的授权书。
所需文件: 一级授权书、二级授权书
- 第二步: 填写信息
请注意Trademark 和 Brand的不同,以Air Jordan为例:
Trademark – Air Jordan Brand – Nike
如果证书上没有Expiry date,则自行计算:Expiry date=Application/Registration date+10 years
e.g. 某商标Registration Date:2019/4/16 那么Expiry date则是2029/4/16。
1.2、品牌认证失败了怎么办?
申请被拒可能是以下几个原因:
1. 自查所填Trademark owner name是否和商标证书上的一致,着重检查是否有括号,以及括号前后内容是否一致。
2.如果曾更改过商标名称或者更换过商标所有人,请使用与USPTO网站上信息一致的最新证书。若商标局没有下发最新的证书,请去USPTO网站获取电子版。电子版案例:
3.常见驳回理由和解法美国品牌资质常见驳回理由及解法[External] 品牌认证&产权保护(通用版)
2、税务信息相关问题
2.1、为什么卖家需要提交W-8表格?
跨境卖家需要在美国提交 W-8 表格,以声明其外国身份并享受任何潜在的税收协定优惠。
此信息有助于美国国税局 (IRS) 确定卖方是否需要缴纳美国税款,或者他们是否有资格根据其所在国与美国之间的税收协定享受优惠税率。
通过提交 W-8 表格,卖家可以申请这些税收协定优惠,例如在美国销售收入的预扣税率减免。
避免备用预扣税:通过提交 W-8 表格,卖方证明其外国身份,允许付款人免除备用预扣税。
基本原则:
由于珠宝水晶跨境闭环店只有企业卖家,因此卖家只能填写 W-8BEN-E-form 或 W-8ECI-form 两种类型。
W-8BEN-E:此表格供希望向国税局 (IRS) 确立外国身份以申请所得税福利的外国实体(非美国公司、合伙企业或其他商业实体)使用。
W-8ECI:此表格供在美国开展业务并声称其收入与美国贸易或业务有效相关的外国个人或实体使用。
2.2、税务方面的的信息怎么填写?
提交入口(必填):按流程如实填写即可
2.3、如何后台提工单/联系在线客服
3、资产结算相关
3.1、为什么我的未结算余额会减少?
如果您注意到您的未结算余额有所减少,可能是因为我们对某些订单的状态进行了重新分类。在以前的版本中,处于付款过程中的订单被归类为“进行中付款”,也被归类为“待结算”。但是,在我们的新版本中,处于“进行中付款”状态的订单被重新归类为“已结算账单”。因此,如果您的未结算余额有所减少,可能是因为这些订单已被移至“已结算账单”类别。请注意,如果订单处于“付款中”状态,则表示我们已启动付款流程,您可以在3-5个工作日内收到资金。
3.2、平台的结算周期是多久?
订单妥投的15个工作日
3.3、当我从业务报告页面下载报告时,为什么找不到订单明细?
请按以下步骤下载包含订单明细的报表。
转到【资产】-【订单结算账单】-点击【导出】或
转到【资产】-【资金支付账单】点击【导出】
3.4、我在哪里可以查看上个月的收入和支出报告?
前往【资产】-【订单结算账单】-点击【更多】查看详细报告。
4、佣金及交易手续费相关
4.1、平台佣金是什么?包含哪些内容?
- 订单成功交付给买家后,TikTok Shop 将自动从最终订单/支付结算中扣除费用。该费用是TikTok Shop平台佣金,是根据产品价格向所有卖家(包括本地和跨境卖家)收取的金额。
- 平台佣金费用是根据商品价格减去任何卖家折扣计算的。以下是平台佣金的计算公式:平台佣金* = 佣金率 % * 商家折扣后价
收佣规则:
从2024年4月1日起 | |
佣金规则 | x%*((用户支付+平台折扣-(用户退款+平台折扣退款)-消费税+消费税退款-运费+运费补贴)x默认6% |
退款规则 | 退80%,TikTok Shop收取20%管理费 |
免佣规则:
4.1-10.31 | |
豁免规则 | 入驻后60天,0.3 usd+2%*(用户支付+平台折扣-(用户退款+平台折扣退款)) 且只有前50万USD享受此折扣 |
详情可点击右侧🫱【美国】平台佣金政策调整
5、营销活动设置
5.1、TikTok出资的促销活动种类
TikTok出资的促销活动是一种由TikTok承担营销成本的促销形式,为消费者提供购物折扣,以促进商品销量,并为平台大促(如黑五等)提供支持。
促销活动种类有:商品优惠券(Product Coupon)、商品激励 (Product Incentives)、多买多折 (Buy More, Save More)、运费折扣 (Shipping Fee Discounts)
详情请点击右侧🫱【美国】TikTok出资的促销活动种类及退出活动指南
5.2、如何创建商品组合促销活动?
通过给组合商品设置折扣/一口价,引导消费者一起购买即可享受优惠的促销工具。商家可组合内2-3个关联商品,用户需要一起购买,才能享受优惠。
商家商品组合促销工具介绍以及如何创建指南见右侧🫱 如何创建商品组合促销活动
5.3、如何使用单品折扣功能?
定义:商家折扣是可以给商品设置折扣促销的商家营销工具,支持设置百分比折扣(如20%折扣)和一口价折扣(如一口价20美元),具体可由商家在商家中心-营销中心进行设置。
使用注意点:
- 当商品设置了多个折扣时,前端自动为消费者展示最优惠的价格,无法叠加折扣优惠;
- 商家折扣价无法叠加秒杀价,若同时设置,前端展示秒杀价
- 商家折扣价和平台的爆品补贴可以叠加优惠;
- 商家单品折扣是作用到SPU维度的,如果商品设置了一口价折扣,SPU下的所有SKU都会以同一价格进行促销。
关于单品折扣功能的使用和创建可见右侧🫱 如何使用单品折扣功能?
5.4、如何使用商家多件多折功能?
商家多件多折是一种基于订单的促销工具,供商家在满足购买条件后对选定的一组产品设置折扣。 该工具所配置的活动允许买家在从选定的产品池中购买一定数量的产品后获得折扣(购买 X 产品,获得 Y% 折扣)。 该工具的促销活动由卖家出资。
关于多件多折功能的使用和创建可见右侧🫱 如何创建多件多折?
5.5、如何使用商家运费折扣功能?
定义:商家自己设置的运费优惠活动促销,需要由商家自己承担运费的全部/部分费用成本。具体可由商家在商家中心-营销中心进行设置。
使用注意点:
- 若商品同时满足平台运费优惠和商家运费优惠门槛,用户将先享用平台运费优惠;
- 商家运费优惠可与折扣、秒杀等其他商家优惠叠加使用;
- 商家运费优惠支持设置指定商品或全店铺包邮,支持设置包邮门槛,支持指定地区包邮,支持整单包邮或减免部分运费;
请确认:
- 账户余额充足
- 通过新手村
关于运费折扣功能的使用和创建可见右侧🫱 如何使用商家运费折扣功能?
5.6、如何使用“秒杀”功能?
定义:商家秒杀一个限时促销的商家营销工具,商家可对特定商品在特定时间内设置秒杀价,有限时间内用户可享受秒杀价,具体可由商家在商家中心-营销中心进行设置。
使用注意点:
- 同一时间段一个商品只能存在于一个秒杀活动中;
- 商家秒杀价无法叠加商家折扣价,若同时设置,前端展示秒杀价;
- 商家秒杀价无法叠加平台的爆品补贴,若同时设置,前端展示秒杀价;
- 商家秒杀价是作用到SPU维度的,如果商品设置了秒杀价,SPU下的所有SKU都会以同一价格进行促销。
- 秒杀活动有价格要求:
- 在过去30天内有订单记录的商品:秒杀价格必须低于或等于用户在过去30天内除秒杀订单之外的所有订单中支付的最低价格(不包括运费、税费或TikTok提供的其他任何折扣)。
- 无订单历史记录:秒杀价必须低于原零售价格。
关于秒杀功能的使用和创建可见右侧🫱 如何使用“秒杀”功能?
订单发货/退货退款/物流费用(针对美区珠宝行业)
1、发货&物流费用相关问题
1.1 有买家下单后,我该如何发货?
【Logistics training】美国跨境商家发货指南(必看!非常重要!)
1.2 如何确认小店是“揽收”还是“自寄”模式?
方式一 查看后台设置仓库配置 | 方式二 打印面单,查看面单上的标识 |
“揽收暂未开通”——自寄商家 “已开通”——揽收商家 | “PICK UP”——揽收 “DROP OFF”——自寄 |
1.3 物流考核标准是什么(LDR、物流时效)
- 揽收商家:
商家保证在48h内完成打包,并且点击发货(且不是虚假点击发货)
- 自寄送商家:
商家在规定时效内点击待发货,并在120h内确保包裹扫描入库(建议商家合理备货发货,至少预留半天万色扫描入库的时间)。
- 店铺扣分现在是每周一根据过去7天的延迟履约率,统一处罚。
1.4 已订阅揽收如何取消揽收订阅?
商家在后台修改发货仓库地址(TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址),比如随便加减一个字母、数字或者标点符号即可,然后重新点击保存,系统会重新发起揽收服务订阅,服务商客服会电话联系商家确认是否需要揽收,商家需反馈无需揽收,服务商会把新的揽收申请拒绝掉,店铺将会变成自寄;
注意:商家如果使用三方ERP请将ERP后台地址一并更新维护;
1.5 TT开通了揽收服务,生成的面单上面那个揽收仓库在东莞洪梅镇,万色客服说他们无法送到洪梅镇仓库,我们可以怎么变更那个揽收仓库啊?
如果贵店铺是珠宝店铺且订单面单打印出来是洪梅镇(不论是揽收还是自寄送),请修改下后台仓库地址,比如一个逗号都可以,重新触发万色入库申请,然后看下修改过后下单的订单面单是否是黄江镇,注意不是看打单时间,是看下单时间,修改后才下单的订单。
1.6 发货包裹包装注意事项
- 如果商品外包装涉及抖音标识,或使用国内其它商品外包装均会被驳回,举例如下:
- 美区包裹尺寸需要满足最低10*15cm,包裹需要可以将10*15cm的面单平整的贴在一个平面上,不可折叠。例如:18*8cm这种也是不满足的,请及时调整包裹的包装尺寸。
1.7 订单含有赠品礼物,应该怎么打包?
- 质检检测主石,赠品需粘贴英文版gift,但需注意不可包裹内商品全部粘贴gift,如全部粘贴赠品则质检判断为无主石驳回。
- 珠宝赠品需符合珠宝准禁售要求(珠宝配件,首饰盒,支架等除外),会定期抽查赠品内容。
- 严禁将主石粘贴赠品标签充当赠品,经发现会有落罚。
1.8 QIC质检物流商联系方式
1.上海分拨中心
仓库地址:上海市宝山区共悦路419号1栋1楼万色速递(TT首公里仓)
仓库收件人:万色快递(收)
仓库联系电话: 4008206207
2.东莞分拨中心
仓库地址:广东省东莞市黄江镇田星路39号巨卓产业园(TT首公里仓)
仓库收件人:万色快递(收)
仓库联系电话: 15089885570 、13760335885
3.泉州分拨中心
仓库地址:泉州市晋江市磁灶镇张林东环路999号豪川运派物流园C区
仓库收件人:万色快递(收)
仓库联系电话:18720830051
4.义乌分拨中心
仓库地址:义乌市富港大道与祥瑞路交叉口义乌圆通妈妈商贸二号仓库二楼C单元(C仓)
仓库收件人:万色快递(收)
仓库联系电话:15267349679
注意:万色QIC可寄送给的两个地址,一个在东莞一个在上海,只要是万色面单可以就近寄到最近的万色仓库入仓,即使面单上面显示的是东莞也不影响在上海入仓,当然如果面单上面的地址离您的货品仓库更近请优先发面单上的地址。
1.9 平台物流流程及费用结构是什么?
物流组成结构:A段+B段+尾程
A段:商家发货仓->万色集运分拨仓(自寄或万色揽收TikTok Shop首公里揽收覆盖范围)
B段:万色集运分拨仓->US当地仓
尾程:US当地仓->派送至买家地址
不可到达邮编:新物流渠道邮编范围
1.10 平台的包邮政策是什么?
- 平台新客(首次在TikTok下单的用户):首单默认满$5有运费补贴
- 平台老客(多次在TikTok下单的存量用户):订单补贴后金额满$30有运费补贴
- *订单补贴后金额是指订单在“商家直降(秒杀这种)和平台台直降后、商家券和平台券前”的金额(运费不计算在内)
详情请点击🫱包邮激励计划
1.11 物流运费的结算和支付、账单查询
请点击右侧🫱平台跨境物流运费须知(商家版)
2、退货退款相关问题
2.1 后台物流显示已送到,但是买家没收到要退款,要怎么办?
如果订单有妥投未收到的情况,属于是尾端物流问题,需要开工单,在工单中提供和买家的聊天截图,向物流商索要交付证明(POD),如果工单给了交付证明(POD),请商家把交付证明(POD)反馈给买家,买家坚持还是没收到,请在工单上回复:买家坚称没有收到包裹,申请赔偿。⚠️注意:是否可赔偿以工单结果为准。
2.2 顾客以未收到退款,但我拒绝退款,顾客给了差评,对店铺的影响是否能撤销?
请悉知, 目前并不支持单个差评进行删除或撤销,只有在落罚差评罚单的情况下可申诉,申诉的必要举措是让买家修改评价。所以我们更建议从开头就安抚买家,与买家协商售后避免差评。
2.3 用户何时可以主动取消订单?需要商家同意吗?
- 一旦完成付款,买家和卖家均可在“卖家中心”的订单状态更新为“待发货-等待揽收”之前取消订单。
- 卖家和买家可以在订单取消之前进行沟通。卖家在沟通时不得使用辱骂或威胁性的语言,并且在订单成交后,卖家不得更改任何交易条款(如价格)。
- 然而,如果卖家认为买家滥用了订单取消流程,那么卖家可在“卖家中心”选择“投诉与纠纷-投诉买家”提交工单。
- 卖家可以在订单状态更改为“已发货”前取消订单。
- 如果买家未在卖家或TikTok Shop(以适用者为准)规定的时间内付款,那么订单将自动取消。
- 卖家必须在订单取消申请提交后的两个日历日(48小时)内处理并确认所有请求。
- 如果卖家在两个日历日(48小时)内未对订单取消或退款请求采取任何措施,那么平台将自动批准未处理的请求。
TikTok Shop 买家订单取消、退货、退款规则(美国跨境)
2.4 买家/卖家什么时候可以选择退货退款?
- 买家侧:在订单状态转为Ready to Ship之前,买家都可以直接取消订单。在订单状态从Transit to Ship转为Delivery之前(也就是包裹在途时),用户可以发起仅退款。订单状态在delivery以后,用户可以发起退货退款。
- 卖家侧:在订单状态转为Transit to Ship之前,卖家可以直接取消订单。
2.5 买家什么时候可以选退款不退货
商品上架/发布/质检(针对美区珠宝行业)
1、商品上架/开白相关
1.1 为什么我无法上架商品
如果出现商品无法上架的情况(如下图),可能是:
- 类目没开白。所有二级类目都需要开白,开白通过后才能在对应类目进行上品。报白通道:珠宝类目报白申请表
- 类目已开白。开白的是人造宝石类目,但在标题中出现了“S925”“silver”等银字样也会导致上品失败,需要在商品标题中去除银描述。
- 类目已开白,提示“该商品可能不属于主营类目” 是由于没有参照珠宝行业的发品规范。商品所售卖的不是珠宝饰品(如下图,标题和珠宝毫不相干👇)
1.2 发货显示仓库不可用/面单打印失败?
新入驻的商家无法发货且显示仓库不可用或者无法打印快递面单,请检查下是否设置了国外国内的退货仓和国内的发货仓。
1.3 店铺已经报白了类目但是发布商品的时候无法选择仓库,怎么办?
首先检查下国内退货发货仓和国外退货仓是否填写,如果都填写了还出现上面的问题,属于系统bug。请耐心等待2-4天,系统会恢复正常。
1.4 商品标题/详情填写有什么注意事项吗?
a、不要在商品标题、商品详情页、商品图片写 Platinum/Rhodium等贵金属单词 (图片内请不要标注这类金属层的名字),不要出现 ruby/sapphire/emerald/diamond/k gold等单词。(镀金可售,表达方式:gold plated)
b、由于天然莫桑石在平台禁售,合成莫桑石是准售的。请所有商家的莫桑商品一定要在商品标题和商品详情页增加“synthetic”等单词来描述合成,否则易被平台识别为天然莫桑而扣分(扣分无法撤销)
c、当你的商品数量为1件,英文写成了“1 piece/one piece/1 pc/one pc”的商品,必须尽快改为“1 count” (商品标题/商品详情页/商品图片/sku描述都需修改)。大于等于10的数量可以用piece。(发现会落罚,必须重视!!)
d、商品为和田玉,和田玉属于平台禁售,不支持售卖。
e、禁止在TikTok Shop上销售货币产品和金融服务,例如“金条、金币或金锭(金元宝)等”属于货币不能交易,是禁售商品。TikTok Shop禁售商品政策(美国 跨境)
f、佛像在美国/泰国禁售,宗教元素商品在美国与东南亚都为禁售商品(例如“观音像”),被物流侧发现后可能会被退回。
1.5 如何批量传品/修改商品信息?
- 批量传品步骤👉🏻https://seller-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837869503416065&role=1&course_type=1&from=search&identity=1(仅供参考,中文版随后见)
- 若要批量修改同一商品下多个SKU的价格和库存等信息,点击“Expand”:
- 对接API,一键同步商品的方法:
API介绍:Seller API developing guide 协助商家多平台集中管理,比如同步商品listing,订单管理,履约管理等。
如果使用shopify来做API对接,可以参考此文档TikTok Shopify integration guide,目前平台支持在小店自行下载如下app
1.6 平台的准禁售规则是什么?
QIC珠宝篇–跨境珠宝商品及衍生品 准禁售解读(必看!!!)
跨境QIC商家问题汇总(必看!!)
如果商家不确定自己的商品能不能过QIC质检,可以在下面的跨境珠宝QIC商家交流群中提问,并附上自己的商品图片,或进行预检,避免发出后无法过质检,被大批量取消订单造成高商责取消率以及质检罚单。
Notice: 如果质检失败,情节严重将落罚违规分。(4分一次)
1.7 我想开白银/珍珠/玉石/天然小众宝石类目,需要怎么做?
1. 首先准备开白的资质(两个缺一不可!)根据平台要求,珠宝商家准入需满足以下两个条件(水晶、人造宝石类目无需以下资质):
- 证书——需提供一个商品含有cnas和cma标志的认证证书作为资质
- 测试报告——(若商家开白钻石,银,玉石,天然小众宝石,红蓝绿宝 ,则需要提供一个商品的测试报告,测试标准必须是ASTM F2999或者CA prop65,报告文件的抬头必须与店铺注册公司一致)(金、k金因关务问题禁运,暂不支持正常售卖):
- 举例:商家想开白经营,同时售卖,钻石,银,玉石,天然小众宝石,红蓝绿宝。
商家仅需提供其中一个商品的资质即可,比如提供一颗钻石的cma+cna & 检测报告。不需要又提交钻石,又提交银的。
但平台有权在任何时间以及在任何场景下对商家售卖商品进行召回,要求商家在限定周期内额外提供或补充其售卖商品资质,这点跟亚马逊一致。
2. 商品要求:测试报告内的商品要与上述要求的证书商品保持一致, 仅需送检一个商品。
参考机构+联系方式如下:第三方机构合规测试流程-FOR 平台卖家 副本
3. 填写表单,完成报白https://bytedance.sg.larkoffice.com/share/base/form/shrlgH78lVgim7zFB0xsWEPg2jh
1.8 提交报白表单后,怎么知道是否已经完成开白了?
每周三五的上午会统一提交报白,大概在三五的傍晚会完成开白。商家可通过时间自行判断,或者通过尝试上品确认是否开白成功。
2、QIC规则相关
2.1 质检的检测模式是什么?
质检是抽检形式。每个订单都检测,但一个订单我们仅抽几件商品进行质检。质检会根据你所放置的类目进行检测。所以各位商家要仔细学习准禁售文档,避免放错类目或者售卖禁售商品。
2.2 QIC质检被驳回,订单会取消吗?
质检驳回的订单,平台会自动取消并计入商责取消率,不能二次发货。
2.3 质检不通过会影响到店铺健康吗?
质检驳回的订单平台会自动取消,并且会计入店铺的商责取消率。
2.4 物流显示订单被驳回,是什么情况?
物流运到万色仓QIC质检的时候,质检检测出材质和类目不符会进行驳回。
- 后台咨询商服,可发送订单号询问驳回原因TikTok Shop跨境商家如何联系平台商服?;退回的包裹里也会放置驳回原因。
- 商家明确驳回原因后还请对症修改。
注意:质检失败的订单系统会自动取消,无法再入库。
2.5 我有925印记,为什么还驳回?银含量达标不符,为什么?
- 银类目必测贵金属,银含量需达标且含有S925印记(925印记不行)。
- 非银类目,有贵金属描述会测贵金属。(一些电镀产品质检检测银含量时不达标,请商家自行更改货盘或放在人造宝石类目下,标题不写银)
2.6 我要怎么判断某个商品是否为平台准禁售?
对于不确定的商品,可以提前寄样检测,相关工作人员检测后会提供相应的参考信息
2.7 可以单独提前寄样过去检测吗?
可以,联系下面账号
2.8 QIC质检驳回易踩坑点有哪些?
关于QIC质检驳回&商品准禁售的宣讲回放QIC质检&商品准禁售宣贯会
易踩坑点QIC质检&商品准禁售宣讲
账号/联盟/达人(针对美区珠宝行业)
1、账号相关
1.1 什么是TikTok官方账号?
作为TikTok内代表店铺官方身份的TikTok账号称为TikTok Shop官方账号,该账号享有账号与店铺的一体化权益,同时即将拥有店铺自运营相关功能的权限(如店铺装修功能)。
官方账号 | ||
店铺页 | 内容 | |
功能 | 仅展示店铺内商品 | 可售卖店铺内商品和联盟商品(官方账号不剥夺联盟经营权限) |
用户视角 |
1.2 TikTok Shop 官方账号有什么规则?
TT账号认证操作文档:【商家自卖教程】Step 1 账号注册绑定和账号装修
- 每个店铺仅能绑定一个官方账号
- 当官方账号升级之后,店铺名称和绑定的官方账号姓名需保持一致,且当店铺名称修改时,官方账号姓名会同步变更,请务必谨慎操作
- 官方账号绑定成功后的24小时后可解绑,账号仅能解绑3次;
- 同一个账号不能同时绑定为同一店铺的官方账号和渠道账号
1.3 如何绑定/解绑TikTok Shop 官方账号?
绑定:
登陆TikTok Seller Center – 我的账号 – 绑定TikTok账号 – 官方经营账号
第一步
阅读官方账号权益和规则,点击“绑定官方经营账号”进入绑定流程
第二步
在跳出的二维码弹窗中,勾选“我已阅读并同意XX协议”
请注意:
- 需使用最新版的TikTok进行扫码,验证码有效期为5分钟,过期后需刷新二维码重新扫码。
- 如果二维码展示失败,请检查此页面是否在合适的网络环境下打开。
第三步
用希望绑定的官方账号在TikTok App内扫描二维码,点击“授权”
第四步
在Seller Center内,系统校验绑定账号的限制条件,均通过后,点击“确认绑定”后进入绑定关系的审核
第五步
查看绑定的账号信息:审核通过后,店铺和官方账号的绑定关系建立,在‘官方经营账号’界面可查看官方账号的头像、用户名、昵称、手机号、绑定时间等信息
解绑:
您的官方账号可在绑定成功后24小时后解绑,官方账号仅支持解绑3次;
PC端:TikTok Seller Center – 我的账号 – 绑定TikTok账号 – 官方经营账号 – 点击”解绑“按钮
App 端:TikTok Seller App – Settings – Linked TikTok Accounts – Official Account – Unlink
1.4 我的官方账号已经解绑3次了,还能换绑吗?
官方账号绑定成功后的24小时后可解绑,账号仅能解绑3次,解绑3次后无法进行换绑操作,请商家们在解绑操作上慎重。
1.5 什么是TikTok Shop 渠道账号?
绑定:
PC端绑定入口:TikTok Seller Center – My account – Linked TikTok Accounts – Marketing Account
第一步
点击“绑定新的TikTok账号”进入绑定流程
第二步
输入需绑定的渠道账号的用户名或昵称进行搜索,确定账号之后点击“下一步”
第三步
系统校验绑定账号的限制条件,均通过后,点击“发送邀请”后,绑定邀请则发送至对应TikTok 账号的App内,账号同意授权后则进入绑定关系审核流程
第四步
查看绑定的账号信息:审核通过后,店铺和渠道账号的绑定关系建立,在”渠道经营账号”界面可查看渠道账号的用户名、邮箱等信息
解绑:
渠道账号成功绑定24小时后可解绑
PC端:TikTok Seller Center – 我的账号 – 绑定TikTok账号 – 渠道经营账号 – 点击“解绑”按钮
1.7 TikTok Shop 官方账号和渠道账号的差别是什么?
- 官方账号和渠道账号都直接与店铺绑定,同时作为店铺的自卖账号,但二者有以下区别:
a. 官方账号仅能绑定一个TikTok 账号,渠道账号可以绑定四个TikTok 账号
b. 官方账号升级之后以【店铺】形式展示店内商品,且可以使用店铺装修功能进行店铺营销,但渠道账号以【橱窗】形式展示店内商品,且需手动添加商品至账号橱窗
c. 官方账号升级之后,名称需与店铺名称保持一致,这会提升账号对用户的信任感,但渠道账号则不限制命名
1.8 如何查看我的视频账号的User id (UID)
Processing: “Profile”-“Settings and privacy”-Scoll down to the bottom “Version Number”-Keep clicking “Version Number” until UID appears
Step # | Processing | Sample |
Step1 | Last bar of function bar -> Profile | |
Step2 | Profile -> Settings and privacy | |
Step3 | Scroll down to the bottom until the version number appears. Then keep clicking the version number or somewhere around it | |
Step4 | Then you would see your UID and DID |
1.9 为什么TikTok账号的橱窗里看不到商品?
- 首先确保TikTok账号已成功绑定到小店。
- 然后自查商品的审核状态是否Live,且是否有库存数。未审核通过或没有库存的商品无法在橱窗显示。
- 如您查看的是Marketing accounts,则需要您手动添加商品到橱窗;Official account可自动同步小店已上架的商品到橱窗,无需手动添加。
1.10 管理子账号角色与权限
您可以将员工邮箱添加为商店的子账号,并为他们分配不同的角色以便完成日常操作如管理产品或跟踪订单。TikTok Shop提供了默认角色并为其预先设置了权限,以便您更轻松地管理子账号。您也可以创建和自定义角色,根据特定需求为其设置不同的权限。
1.11 为什么我的粉丝数量达到要求,还是无法绑定渠道号 or 开通橱窗?
快速涨粉或者无平台使用时长记录的账号,平台出于风险问题考虑这类账号可能会触发风控。(am无法帮助解除限制!am无法帮助解除限制!请换号绑定)
因此针对如何注册一个有效的Tiktok账号,且避免平台风控,提供以下建议:
- 保持注册时VPN网络环境为美国——》可确保账号注册国家户口为美国
- 用邮箱进行注册(建议gmail或者outlook)
- 注册完成后正常进行内容浏览,至少每天半小时的账号使用时间,且1-3天正常发布3—5条原创视频(模拟真人避免风控)
- 付费投流涨粉如果投流不精准,会风控,一些通投都有这个问题,建议定投精准的珠宝垂类人群。但是短时间快速涨粉还是有风险的,容易触发风控,所以节奏上还是要把握,投流内容素材要丰富。
几个不要做:
- 不要用同一台设备进行连续批量注册
- 不要连续注册一批handle命名规律的账号,举例:user_1、user_2等这类账号
- 不要一注册完账号就马上绑定店铺或者发布挂车短视频,平台处于风险问题考虑这类账号可能会触发风控
2、联盟/达人相关
2.1 为什么后台达人无法申请我的样品?
- 先自查设置的免费样品申请门槛(粉丝数、达人带货类目等)达人是否达到
- 如果门槛都达到,可能是店铺出现负余额(寄样的物流费用是平台垫付的,这一部分钱会从你们的店铺的Gmv扣,但是店铺的gmv不够扣,就会出现负余额现象)。解决负余额问题,达人就可以正常申请样品。
2.2 美国达人需满足什么条件才可带货?
有5k粉丝且18岁以上的美国达人可自助开通电商权限,可发送此文档Start Earning with TikTok Shop 教达人开通权限并发布挂车短视频。
2.3 应该怎么去建联达人?
2.4 退款的订单,我需要给达人支付佣金吗?
2.5 关于联盟计划的介绍与教学
三种联盟计划的设置方式,视频教程👉🏻https://seller-us.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837873164896001&role=1&course_type=1&from=search&identity=1
- 点击小店上方的Affiliate Marketing,可进入联盟,联盟是商家和达人撮合的平台,商家可在联盟创建3种类型的Plan,即可让达人看到您的商品。
Shop Plan店铺计划:小店里上架的所有商品所有的联盟达人可见,仅可设置统一的达人带货佣金率
Open Plan公开计划:可以选取小店的部分商品所有的联盟达人可见,同时可设置达人经过商家同意才能带货,可分别设置不同的达人带货佣金率。
Targeted Plan定向计划: 选定特定的达人和特定的商品,设置特定的带货佣金率,适合您BD到的优质达人。
- 创建Open Plan后,需关注“Approve Creators”的按钮。点亮按钮后,达人需经过商家的审批才可以带货。不开按钮的情况下,既是默认任何达人都可以带货此商品。
建议不开按钮,方便达人直接合作。
记得添加联系方式,以便达人能联系到您。
2.6 同一个商品可以创建多个联盟计划(Affiliate Plan)吗?
可以,一个商品可以同时具有Shop Plan、 Open Plan和Target plan ,但是在达人侧会有优先级的接受逻辑。当一个商品同时具有三个计划时,Target plan>Open Plan>Shop Plan。
2.7 给达人设置Target plan之后可以随时修改产品以及佣金率吗?还是说设置过就不能再修改了要重新建计划?
可以改,但一旦更改后,对同一组target plan下面的达人都生效。比如您同时target了A和B达人,但B达人的表现更好,你想给她提佣金,如果你在原来的target plan里提高,那A的佣金也会提高。处理方式就是,把B从原target plan里删除,单独为B创建个新的target plan。
2.8 建议佣金率设置为多少呢?
至少不要低于10%,建议15%以上。
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