产品评级概述
卖家中心的产品评级是卖家的一站式服务，可了解客户对您产品的评价。您可以转到卖家中心，点击 Products（产品），然后选择 Product Ratings（产品评级）来访问产品评分。
Product Ratings（产品评级）允许卖家：
- 管理和查看买家评论
- 跟踪负面评论率 (NRR)
- 回复负面和中立的买家评论
- 从 Yotpo 导入第三方产品评论
如何管理评论
卖家可以从“Product Ratings（产品评级）”页面上的评论提要中 管理、查看和回复评论。
卖家可以根据 ratings（产品评级）、Reply status（回复状态）、Order ID（订单 ID）、Product name/ID（产品名称/ID）或 username（买家用户名）和 Dates（日期）进行筛选。
卖家可以通过点击评论的“Reply（回复）”直接回复买家。
如何追踪负面评论率（NRR）
您可以跟踪过去 7 天或 30 天的负面评论率 (NRR)。
注意：负面评论被归类为具有 1 星或 2 星评级的产品评论。
管理负面和中性评论
对于表达客户不满的评论，我们建议联系买家解决他们的疑虑并努力找到让他们满意的解决方案。
- 步骤 1：找到差评和采购订单，然后点击客户信息与买家聊天。
- 步骤 2：解决他们表达的任何疑虑，并努力找到让他们满意的解决方案。
- 步骤 3：卖家可以相应地回复评论。
回复产品评论
卖家可以回复留下负面或中性评价的买家。要回复，请点击 Reply now（立即回复）。这将根据您点击的选项筛选出您评论源中的所有负面评价或中性评价。
点击针对负面或中性评论的 Reply（回复）。这将打开一个弹出窗口，您可以在其中输入您的回复，然后点击 Submit（提交）。
从 Yotpo 导入第三方产品评论
Yotpo 为企业提供收集、管理和显示客户评论的解决方案。新的 Yotpo 集成可帮助您将来自电子商务网站等网站的评论同步到 TikTok Shop。通过增加店铺的总评论数，您可以提高店铺信誉并为客户提供更多信息。
为什么第三方评论很重要？
- 信任和可信度：在当今市场，消费者在购买之前通常会寻求同行的认可。第三方评论提供了公正的视角，为您的产品增加了一层信任和真实性。
- 增强可见性：评论对您产品的在线可见性有很大贡献。积极的评论可以提高搜索排名并吸引更多潜在买家。
- 明智的决定：评论让潜在客户了解其他人的体验，帮助他们做出更明智的购买决定。
请参考以下步骤，了解整合和显示第三方评论的指南。
第一步：完成第三方审核授权
第二步：将产品与全球贸易项目编号 (GTIN) 关联
第三步：浏览用户界面
有三种状态：
- Unlinked（未链接）：不合格，或链接失败
- Linking（链接中）
- Linked successfully（链接成功）：评论导入或评论已导入
如果链接显示失败怎么办？
情况一：未填写标识符时
通过校验逻辑直接修改Identifier代码内容：本次校验是服务端已有的校验，理论上本次不需要再增加校验逻辑，逻辑如下：
- GTIN：14 位
- UPC：12 位
情况二：Identifier填写完毕，但关联不成功
检查当前已填写的GITN，并务必填写剩余的GTIN，填写规则与未填写时一致。
如何从 Yotpo 获取 GTIN
您需要在 TikTok Shop 和 Yotpo 上填写相同的 GTIN（或其他标识符）以匹配产品。
要在 Yotpo 中检索产品信息：
1、转到 Yotpo 帐户右上角的“Account Settings（帐户设置）”
2、转到 Product Catalog（产品目录）并单击 Update Products（更新产品）
从那里，您将收到一个文件，其中包含 Yotpo 为您的企业提供的所有产品信息。请注意，根据文件大小，实际收到文件可能需要几个小时。
常见问题
1、TikTok Shop 可以导入哪些评论，为什么有些评论导入不了？
我们仅导入 Yotpo 上经过验证的买家留下的评论 — 不包括激励性评论。所有评论必须通过法律和风险控制才能在产品展示页面 (PDP) 上显示给客户。因此，集成后，并非所有来自 Yotpo 的评论都可以在 PDP 上看到。
请记住，在添加访问权限和正确的产品标识符代码后，通常最多需要 10 个工作日才能从 Yotpo 获取您的评论。
别忘了更新您的 TikTok 应用程序！导入的评论只能在应用程序的最新版本或 V.30.7.0 的任何更高版本中找到
2、导入的评论和评级会影响我的商店绩效分数/NRR 吗？
不会，这只是为了让客户在产品详情页面上看到。这不会影响任何卖家在 TikTok Shop 上的表现。
3、我可以删除正在导入的评论吗？
不可以，第三方导入的评论无法删除或修改，甚至无法回复。不过，你可以通过取消对整个Yotpo评论的授权来删除它们，但不建议这样做。
4、TikTok Shop 多久会同步一次来自 Yotpo 的评论？
授权后会持续每日更新评论数据，包括授权后新匹配的商品和新增的评论，每条新评论导入通常需要3个工作日。
5、我没有 Yotpo 帐户，我可以从其他网站导入评论和评分吗？
此功能仅适用于已经拥有 Yotpo 帐户且已有评论的卖家。
豫公网安备 41010202003364号
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