如何在TikTokShop卖家中心处理恶意评价？

什么是恶意评价？

TikTok Shop 致力于为平台的所有用户打造值得信赖的购物体验。商品评价可以为买家提供有关商品质量的宝贵信息，以帮助买家做出明智的购买决策。买家必须确保他们的评价可以准确地反映他们的商品体验。TikTok Shop 对任何旨在误导或操控其他用户的评价采取零容忍态度。根据平台的《 TikTok Shop 买家评价政策》，这类行为包括（但不限于）：

多条恶意评价 -同一买家反复购买商品，并且每次都给出差评。
胁迫性评价 买家可能会留下虚假差评，并以删除评价作为交换，要求卖家给他们提供免费样品或礼物。
竞争对手的不公正评价 销售类似商品的竞争对手可能会去另一个卖家的店铺下单并给出差评。
导流评价 -在评价中宣传与实际购买的商品无关的其他渠道。
错误评价 买家可能会错误地评价卖家并未销售的商品，或出于其他原因给出了错误的评价。
无效评价 类似垃圾邮件的评价内容以及与其购买的商品无关的不公正评价。

注：并非所有差评都是恶意评价。卖家只可举报过去30个日历日内买家发布的差评。

如何举报恶意评价

注意：下文列出的举报工具目前仅对特定的卖家开放，但最终将会推广到所有卖家。如果该“申诉”按钮对您不可见，您仍然可以通过卖家中心的“帮助中心”提交工单，向我们举报恶意评价。

步骤	截图
第一步： 1、前往卖家中心。 2、找到“商品”区域。 3、点击“商品评分”。 4、找到您想要举报的评价。 5、点击“详细信息”，查看该评价。 6、在弹出的页面上，点击“举报审查”。
第二步： 1、在下拉列表提供的选项中选择一项举报原因。 2、准备好截图等相关材料。 3、解释您认为该评价为恶意评价的原因。 4、请确保提供以下至少一种类型的证据： —a. 卖家与买家聊天的截图，证明已试图解决该问题。 —b. 表明该买家经常留下恶意评价的证据。 —c. 表明该评价者为竞争对手的证据。 —d. 表明该用户是恶意评价者的任何其他证据。
第三步： 1、点击“提交审查”。 2、状态将变为“审查中”。
第四步： 1、根据举报结果，该评价内容或星级评分可能会被删除或保留。 2、针对每条评价，卖家只能举报一次。 3、申诉处理完成后，页面将更新审查结果。

常见问题（FAQ）

对于某条恶意评价，我可以举报几次？
- 对于每条恶意评价，卖家最多可以举报一次。尽管平台对于卖家举报的总数没有限制，但我们建议卖家只在有合理担忧并且有证据支持的情况下追加举报。如果卖家滥用举报功能，那么平台将阻止卖家进一步提交举报信息。
举报恶意评价时，我应该提供哪些支持性证据？
- 为确保举报有效，卖家必须：
  - 解释该评价为恶意评价的原因；
  - 并且提交下列任何可以支持卖家举报的证据，包括但不限于：
    - 卖家和买家的聊天截图，表明确实已努力解决问题
    - 证明该买家经常给出恶意评价的证据
    - 证明该评价来自竞争对手的证据
    - 证明该用户为恶意评价者的任何其他证据