如何处理订单中的异常包裹

本文探讨了您在配送过程中可能出现的各种异常包裹类型。通过了解这些内容，您将能够了解可能发生的问题以及如何解决这些问题，以便您能够在规定时间内完成并发货。

什么是异常包裹

在卖家中心的“Manage Orders（管理订单）”页面中，您会找到“Action Needed（需要操作）”标签，提供订单的全面概览。

“Abnormal Packages（异常包裹）”标签专门突出显示可能阻碍履单流程的问题包裹。通过访问此标签，您可以及时识别和解决任何异常情况，避免履单过程中的延误或潜在损失。

异常包裹类型

平台将异常包裹状态分为多种类型。如果您的订单包含异常包裹，您的订单详情中将以红色显示警报。

当您点击“Abnormal Packages（异常包裹）”标签时，您会立即发现标有不同问题的订单。按照平台提供的指导迅速解决这些问题至关重要，以防止您的履行过程中出现延误和潜在损失。

以下是不同类型的异常包裹：

异常包的类型	描述	指导	截图
包裹发货失败	由于系统问题或承运人限制，包裹无法发货。澄清这不是卖方的错至关重要。例如，当买方的送货地址未通过承运人验证时，可能会发生这种情况。	联系买家告知问题，并建议考虑取消订单，因为地址不一致。
标签已拒绝	由于系统问题，例如卖家仓库地址验证失败，标签创建失败。这些情况可以解决，并且可以为订单重新创建标签。	按照平台指导修复问题，在发货标签页面重新创建标签。
未找到跟踪数据	这种情况只会发生在“卖家发货”订单上传了跟踪ID之后，并且平台在24小时内不会检测到该ID的任何跟踪更新。	平台引导卖家验证跟踪ID格式，并在官方运输网站上检查任何更新的跟踪，然后及时编辑跟踪ID。
物流供应商不匹配	这种情况只有在“卖家发货”订单上传其跟踪ID后才会发生。24小时后，平台检测到卖家输入的物流供应商与平台识别的不匹配。	平台会温和地提醒卖家仔细检查运输提供商信息，提供建议的运输提供商名称。然后卖家可以决定是否进行任何必要的更改。
退回托运人	包裹未能送达，将退回给卖家。	联系买家要求退款。如果您在退货后20天内没有收到包裹，并且已经批准了退款请求，您可以提交罚单进行赔偿。一旦确认，将提供损失赔偿。
交付给买家失败	包裹未能送达。	建议买家检查他们的送货地址是否正确，并检查包裹状态。如果买家拒绝包裹，建议他们要求退款并及时批准request.In交付失败，请注意包裹将退回给您。您可以通过包裹状态更新来跟踪这一点。
返回卖家	包裹已退回卖家并成功送达。	通知买家订单已取消并退款。他们可以在TikTok应用程序中检查退款状态。如果交付状态不正确，您可以提交工单检查包裹状态。TikTok店客户支持将在确认索赔后赔偿您的损失。
包裹丢失	包裹已丢失，订单将在48小时内取消，导致买家退款。TikTok将提供损失赔偿。	如果您在5个工作日内没有收到报销，请提交工单进行我们的调查。
包裹损坏	包裹已损坏，订单将在48小时内取消，导致买家退款。TikTok将提供损失赔偿。	如果您在5个工作日内没有收到报销，请提交工单进行我们的调查。
包装废料	托运人因预期收件人不可用而取消了包裹。	TikTok商店将启动退款流程，因为包裹未能退还给您。请回复买家promptly.ContactTikTok商店支持团队寻求帮助。
买家报告运输迟到	包裹由承运人收取。尽管时间没有超过预计交货时间（ETA），但买家抱怨延迟发货。	向客户提供预计交付时间的更新以管理他们的期望。如果客户通过发起售后请求抱怨延迟发货，建议他们考虑取消售后请求以留出包裹到达的时间。或者，他们可以在收到包裹后拒绝包裹，或者在以后的阶段请求退货，如果他们不希望保留包裹。
买家报告延迟交货	包裹还未送达，时间已超过预计送达时间（ETA）。	让客户了解更新的预计交付日期以管理他们的期望。建议客户在收到包裹后考虑拒绝或在以后阶段要求退货，如果他们不想保留包裹。提交工单以检查包裹状态以进行进一步调查。
包裹在运输途中卡住	包裹在运输途中被卡住了很长时间。	让客户了解更新后的预计交付日期，并引导他们等待交付。或者，建议他们考虑提出售后请求。提交工单以检查包裹状态。工单将在72小时内处理。如果确认包裹损坏或丢失，您可以联系买家要求退款。
包裹递送延迟	包裹已在运输途中，时间已超过预计送达时间（ETA）。	提示买家发起退款申请，买家的退款申请将得到平台的批准。平台将与承运人展开调查，并在72小时内决定是否需要向卖家报销。鼓励卖家提出向承运人发起调查的罚单。