如何管理退货/退款请求

本文将为您简要介绍退货和退款流程,使您能够有效地管理客户请求并确保良好的购物体验。

如何管理退货/退款请求

如何管理退货/退款

如何管理退货/退款请求

1、首先,进入卖家中心,然后选择“Orders(订单)” > “Manage Returns(管理退货)”,以便有效地管理退货和退款请求。

如何管理退货/退款请求

在此页面上,您会看到不同的标签,将各个阶段的请求进行分类:

如何管理退货/退款请求
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接下来,您将看到新的“Attention Required(需要关注)”标签,其中配备了五个快速筛选器,帮助您优先处理重要任务并保持更新,确保您不会错过任何需要采取的操作。

这些新的快速筛选器包括:

如何管理退货/退款请求
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💡卖家提示:您现在可以选择以列表视图查看退货请求,从而在单个页面上查看更多请求。只需根据您的喜好在卡片视图和列表视图之间切换即可。

如何管理退货/退款请求

2、进入“Awaiting Action(等待操作)”标签,在这里您可以看到需要您关注的请求。您有 48小时(按自然日计算)来根据请求的情况批准或拒绝。如果您错过了这个时间段,平台将自动批准这些请求。

在本节中,您可以:

  • Approve(批准):可以批准有效的退货/退款,启动后续步骤。
  • Reject(拒绝):如果请求不符合标准,您可以拒绝,并提供明确的理由以保持透明。
  • Issue Refund(发放退款):您可以选择全额退款,而无需产品被退回。
  • More Actions(更多操作):您可以探索更多操作,包括查看退货记录、联系买家以及在请求中添加标记。
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❗️重要提示:如果您选择批准退货请求,您必须等待买家将产品寄回,然后检查商品。在此阶段,您可以选择接受或拒绝退货包裹。如果您接受,系统将启动对买家的退款流程。但是,如果您拒绝退货,您需要选择拒绝的理由并上传任何必要的证据。

💡卖家提示:使用增强的筛选器加快您的退货/退款管理。更新后的筛选器提供了更多选项,让您轻松优化结果。

如何管理退货/退款请求

3、一旦您审核并对请求采取了行动,您可以在以下两个标签下监控已成功完成的请求或引发争议的请求:

  • Completed(已完成):跟踪成功完成流程的请求,从而成功退货或退款。
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  • Disputed(有争议):管理客户有争议的请求。迅速解决这些问题,以获得令人满意的解决方案。

请注意,当您拒绝请求时,务必提供理由。买家可以通过上诉来质疑这一决定。

  • 如果第一次请求被拒绝,买家可以提交第二次请求或提出争议。
  • 如果同一订单的请求被拒绝两次,买家只能提出争议。
  • 如果买家对决定有异议,TikTok 将介入调解你和买家之间的关系,以找到解决方案。
如何管理退货/退款请求
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常见问题解答

1、提交退货或退款请求后,我可以修改或更新我的回复吗?

是的,您可以在提交退货或退款请求后修改或更新您的回复。

2、买家对被拒绝的请求提出异议的次数是否有限制?

是的,买家最多可以对被拒绝的请求提出异议 2 次。

3、在什么情况下可以延长“Awaiting Action(等待操作)”请求的48小时响应时间?

不会,如果卖家没有回应,TikTok平台将在48小时内自动批准买家的请求。

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