如何发起退货/退款请求申诉

本文旨在提高卖家对卖家中心申诉管理的理解,包括退货/退款订单的申诉提交、申诉进度跟踪,以及改进筛选器以实现高效监控。

如何发起退货/退款请求申诉

哪些类型的情景可以上诉?

您可以针对以下订单类型发起申诉:

如何发起退货/退款请求申诉
如何发起退货/退款请求申诉

如何启动申诉流程?

1、在卖家中心,进入“Orders(订单)”>“Manage Returns(管理退货)”。在“Completed(已完成)”标签下,您会看到带有“Appeal(申诉)”按钮的退货订单列表。

如何发起退货/退款请求申诉

2、点击“Appeal(申诉)”后,您可以提交相关申诉理由,并上传支持证据、图片和文件。

如何发起退货/退款请求申诉

3、您的申诉将由TikTok小店支持团队审核,审核过程中他们可能会要求提供额外的证据,然后再做出决定。

4、您将有机会在“Manage Returns/Refunds(管理退货/退款)”页面查看每个订单的申诉结果。在那里,您可以点击访问“Appeal Details(申诉详情)”页面以获取更详细的信息:

  • 如果您的申诉获得批准,您将看到订单的赔偿详情。
  • 如果您的申诉被拒,您也会看到拒绝的原因。
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如何追踪申诉进度

您可以在“Manage Returns/Refunds(管理退货/退款)”页面上轻松监控和筛选您的申诉工单,使用以下筛选器来跟踪您的申诉进度:

  • Appeal status(申诉状态)
  • Compensation status(赔偿状态)
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