卖家责任取消率 (SFCR)

什么是卖家责任取消率 (SFCR)？

卖家责任取消率是指在 7 个日历日内，由卖家取消的所有订单或由于卖家的过错而取消的订单所占的百分比。

SFCR 包括所有：

• 因卖家过错而发起的取消（例如，缺货、定价错误）
• 由于卖家未能在平台的自动取消服务水平协议 (SLA) 内准备/交接包裹给物流提供商而导致的自动取消。

❗ 您的目标应该是将 SFCR 控制在 2.5% 以下。

示例计算

• 下单了 100 个订单
• 由于卖家的过错取消了 20 个订单
• 自动取消了 5 个订单
• 卖家的责任取消率 (SFCR) 为 25%。

我在哪里可以找到我的卖家责任取消率 (SFCR)？

您可以在卖家中心的 Shop Health（店铺健康状况）部分找到您的卖家责任取消率 (SFCR)。

如果我没有达到上述目标会发生什么？

根据您的卖家责任取消率 (SFCR) 的高低，可能会采取执行措施。
订单量限制可能适用如下：

• SFCR ≥ 10% 且 < 30% -> 您只能销售您平均每日订单量的 90%
• SFCR ≥ 30% 且 < 50% -> 您只能销售您平均每日订单量的 70%
• SFCR ≥ 50% -> 您只能销售您平均每日订单量的 50%

❗ 如果出现以下情况，您可能还会收到违规积分：

• 卖家因库存不足而取消订单。
• 订单因卖家未能及时确认发货而被 TikTok Shop 自动取消。

如果我违反这些准则会怎样？

如果您被发现违反这些指南，可能会对您的账户采取执行措施。请注意，重复违规将导致更严重的处罚。

有关更多信息，请参阅平台的 TikTok Shop EU 卖家绩效评估政策 和 卖家服务条款。如果您认为对您采取的执行措施是错误的，请通过卖家中心进行申诉。