新店考核期是什么？
为了帮助新卖家处理订单，TikTok 商店所有的新店（个人和企业）将面临一个考核期，该考核期限制了：
- 卖家每天可以接受的订单数量
- 卖家每天可以上传的产品列表数量
- 可以绑定（或关联）到您店铺的营销或频道账号的数量
注意：要找到您的店铺每天可以上传或接受的订单确切数量，以及可以绑定到您店铺的创作者账号数量，请登录您的卖家中心（见下文）。具体数字可能会有所不同。
在考核期间跟踪订单
- 在TikTok Shop卖家中心，个人和企业卖家可以参考“Shop Probation（店铺试用）”框来查看试用期内的每日订单限额和进度。
- 当卖家点击“More details（更多详情）”时，他们将被引导至店铺试用期的介绍页面。他们还可以跟踪当前的订单数量、每日订单限额、绩效指标和试用天数。
从新店考核期毕业
卖家可以通过两种方式从考核期毕业：
正常毕业
如果新卖家满足以下店铺绩效标准，就能够从店铺考核期毕业：
| 类别 | 指标 | 标准 |
| 订单 | 活跃天数 | 卖家必须在 TikTok 小店进行试用并积极销售产品至少 60 个日历天。 |
| 完成订单 | 卖家在 60 个日历天内必须完成至少 150 个订单。 | |
| 绩效指标 | 卖家过失取消率 | 卖家的过失取消率必须低于 2.5%。 |
| 延迟发货率 | 卖家的延迟发货率必须低于 4%。 | |
| 卖家过失退货/退款率 | 卖家的过失退货/退款率必须低于 1.5%。 | |
| 订单负面评价率 | 卖家的订单负面评价率必须低于 1.5%。 |
提前毕业
已积极销售至少 30 天的卖家在满足以下店铺绩效标准后，可以申请提前退出试用期。
| 类别 | 指标 | 标准 |
| 订单 | 活跃天数 | 卖家必须在 TikTok 小店进行试用并积极销售产品至少 30 个日历天。 |
| 完成订单 | 卖家在 30 个日历天内必须完成至少 150 个订单。 | |
| 绩效指标 | 卖家过失取消率 | 卖家的过失取消率必须低于 2.5%。 |
| 延迟发货率 | 卖家的延迟发货率必须低于 4%。 | |
| 卖家过失退货/退款率 | 卖家的过失退货/退款率必须低于 1.5%。 | |
| 订单负面评价率 | 卖家的订单负面评价率必须低于 1.5%。 |
2.1 如何申请提前从新店考核期毕业
2.1.1 通过 Seller Center（卖家中心） > Account Help Center（账户帮助中心）提交工单申请
| 步骤 1 1、登录您的卖家账户，并通过帮助中心点击“My tickets（我的工单）”提交工单。 |  |
| 步骤 2 2、在“My tickets（我的工单）”页面，点击“Create New Ticket（创建新工单）”。 |  |
| 步骤 3 3、在“Create New Ticket（创建新工单）”页面，请填写以下内容： — a. 在“Topic（主题）”字段中，从下拉菜单中选择“Mission（任务） – New shop（新店）”。 — b. 在“details（详情）”字段中，选择“考核期提前毕业”。 — c. 在“specify your issues（请具体说明您的问题）”字段中，请粘贴并填写以下模板： Hi TikTok Shop team, I would like to apply to graduate early from the New Shop Probation Period. My shop information is as follows: Shop Name: Registered email: Mobile number: Seller location: |  |
| 步骤 4 通过点击“Attach files（附件）”上传所需的支持材料（详见下文 2.1.2）。 点击“Submit（提交）”。 在收到您的申请后，我们的卖家服务人员将进行审核并回复您。 |  |
2.1.2 上传所需的支持材料
卖家在工单申请中需要上传以下所有支持材料：
| 支持材料 | 要求 |
| 品牌资质 | 卖家必须提交至少一件品牌产品的清晰商标注册证书和/或品牌授权书。 如果卖家的产品没有品牌，则不需要提供商标注册证书和/或品牌授权书。 |
| 产品资质 | 如果卖家希望销售限制产品，则必须提交支持文件，以证明该产品符合目的市场的合规要求（例如证书或测试报告），至少需要一件产品。 |
| 有效产品照片 | 卖家必须提交至少一件产品的清晰产品照片。 提交的照片必须显示外包装的六个面、任何附加的标签，并包含至少一张完整的产品/包装照片。 |
| 仓库库存录像 | 卖家必须提交一段清晰展示以下内容的仓库库存视频录制： —卖家仓库的整体空间。 —用于存储货物的架子/货箱数量。 —他们希望销售的产品在仓库中的具体位置。 |
| 包装和运输过程的视频记录 | 卖家必须提交一段清晰展示以下内容的包装和发货能力的视频录制： —员工打包和发货订单的场景。 —参与卖家履约过程的员工数量。 |
| 客户服务视频录制 | 卖家必须提交一段清晰展示以下内容的客户服务能力的视频录制： —卖家的客户服务操作和工作空间的场景。 —客户服务人员的数量。 —每位客户服务人员的工作界面。工作界面应清楚显示卖家的店铺名称。 |
常见问题解答 (FAQ)
- 经验丰富的卖家（已经在 TikTok 商店建立了店铺）在开设新店时可以退出考核期吗？
- 是的，他们可以通过提交上述所需的支持材料申请提前退出新店考核期。
- 个人卖家和企业卖家的考核期有什么不同？
- 个人店铺每天限于 50 个订单，企业店铺每天限于 100 个订单。卖家可以在卖家中心主页找到确切的数量。
- 考核期内卖家面临的其他限制有哪些？
- 在考核期内，您的店铺可能只能上传有限数量的产品列表。卖家可以在卖家中心主页找到有关产品上传配额的更多信息。
- 我可以在哪里查看店铺的绩效指标？
- 您可以在卖家中心查看店铺的绩效指标。
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