TikTok Shop 的退货流程

退货请求

• 客户可以在收到商品后的30个自然日内请求退货。该请求在客户发货退货之前需要获得批准，可以由TikTok商店自动批准或由卖家手动批准。
• 如果请求需要卖家审核，卖家必须在请求提交后的2个工作日内接受或拒绝该请求。如果未采取行动，TikTok商店将自动批准该购买。
• 请注意，如果商品损坏、故障、错误或与描述显著不符，客户在交货后的30天内享有额外的法定权利，这可能包括维修、更换和退款的选项。

退货请求的自动批准可以通过两种方式进行：

• 仅批准退货请求：此选项允许客户继续退还商品以获得退款。

❗注意：此批准选项并不保证立即退款。在收到退款之前，商品必须退还给卖家或平台仓库。

• 作为“无退货退款”的批准：此选项允许客户申请退款而无需退还商品。在这种情况下，TikTok商店会协助处理退款流程。

退货物流

• 客户必须在退货运输窗口内将退货商品寄回卖家。如果未能按时寄回，请求将被关闭。
  • 如果客户在订单运输过程中请求退货，他们将在收到订单后有14天的时间将包裹寄回卖家或平台的仓库。
  • 如果客户在订单交付后请求退货，他们将在请求获得批准后有14天的时间将包裹寄回卖家或平台的仓库。
• 选择自取退货方式的客户可以获得快速退款。退款将在退货包裹交给TikTok商店指定的快递员后处理。

收到货后退货

• 退货发货后，卖家必须在收到货后 2 天内或发货后 14 天内（以先到者为准）接受或拒绝退款。否则，平台会自动批准。
• 卖家不得在没有适当和合理理由的情况下拒绝客户退货请求或退回的商品。

卖家如何处理退货？

• 卖家必须退还客户为产品和运费支付的确切金额。
• 卖家可以在两种情况下通过“帮助中心”页面向卖家中心的客户服务团队提出赔偿请求：
  1. 如果通过 TikTok Shop 寄回的退货丢失并且未在 14 个日历日内送达卖家，导致自动退款给客户。
  2. 如果退货已被 TikTok Shop 自动退款为“快速退款”，但已检查的产品由于其状况不符合退款条件（例如，已穿过或洗过的衣服）。

客户如何处理退货？

• 客户将退货商品寄回卖家后，即可获得退货信息。客户必须在提交请求后的 14 个日历日内完成退货。否则将导致请求被关闭。
  • 对于自行安排的退货，客户必须在 TikTok Shop 应用程序中上传退货的跟踪号。
  • 对于自取退货，客户无需上传任何跟踪详细信息，因为物流提供商将自动处理此过程。
• 如果客户意外发送了错误的商品，则不会提供任何赔偿。

快速退款怎么样？

快速退款适用于选择使用自取退货方式寄回商品的特定客户。当退货交给物流提供商时，TikTok商店会自动处理退款。

• 如果卖家检查到因“快速退款”而获得退款的退回商品，认为该商品不符合退款条件，可以提出上诉。要启动上诉流程，卖家必须向TikTok商店提供支持其索赔的证据，经过批准后，卖家将获得退款金额的赔偿。
• 在交付后的30天内，如果客户仍希望提交投诉，可以直接与卖家沟通或通过点击应用中的相关订单请求客户支持。