如何处理异常包裹

新手入门2个月前更新莫卿科技

20 0 0

本文探讨了在履行过程中可能出现的各种异常包裹类型。通过了解这些内容，您将能够理解可能发生的问题及其解决方法，从而在规定的时间内履行和发货您的订单。

什么是异常包裹

在卖家中心的“Manage Orders（管理订单）”页面，您将找到“Action Needed（需要操作）”选项卡，它提供了您订单的全面概述。

“Abnormal Packages（异常包裹）”选项卡专门突出显示可能妨碍您履行过程的问题包裹。通过访问此选项卡，您可以及时识别并解决任何异常情况，从而防止履行过程中的延误或潜在损失。

异常包裹类型

平台已将异常包裹状态分类为多种类型。如果您的订单包含异常包裹，订单详情中将以红色显示警报。

当您点击“Abnormal Packages（异常包裹）”选项卡时，您将立即发现标有不同问题的订单。迅速处理这些问题非常重要，您可以按照平台提供的指导来防止履行过程中的延误和潜在损失。

以下是不同类型的异常包裹：

异常包裹类型	描述	指导	截图
Package Failed to Be Shipped（包裹运送失败）	由于系统问题或承运人限制，包裹无法发货。必须澄清的是，这并不是卖方的错。例如，当买家的送货地址未通过承运人验证时，可能会发生这种情况。	联系买家，告知他们问题，并建议考虑因地址不符而取消订单。
Label Rejected（标签已拒绝）	由于系统问题，例如卖方仓库地址验证失败，标签创建失败。这些情况可以解决，并且可以为订单重新创建标签。	按照平台指导解决问题，并在运单页面重新创建标签。
No Tracking Data Found（未找到追踪数据）	这种情况仅在“由卖方发货”的订单上传了追踪ID后发生，并且平台在24小时内未检测到该ID的任何追踪更新。	平台指导卖家验证追踪ID格式，并在官方网站上检查是否有更新的追踪信息，然后及时编辑追踪ID。
Logistic Provider Mismatch（物流服务提供商不匹配）	这种情况仅在“由卖方发货”的订单上传了追踪ID后发生。 24小时后，平台检测到不一致，即卖方输入的物流服务提供商与平台识别的服务提供商不匹配。	平台将温馨提醒卖家仔细检查运输提供商信息，并提供建议的运输提供商名称。卖家可以根据需要决定是否进行更改。
Returned to Shipper（退回给托运人）	包裹未能成功交付，将退回给卖家。	联系买家请求退款。如果在包裹退回后20天内未收到包裹，并且您已经批准了退款请求，则可以提交赔偿申请。一旦确认，将提供损失赔偿。
Failed Delivery to Buyer（未能成功交付给买家）	包裹未能成功交付。	建议买家检查他们的送货地址是否正确，并查看包裹状态。如果买家拒绝接收包裹，建议他们请求退款并及时批准该请求。若发生交付失败，请注意包裹将退回给您。您可以通过包裹状态更新来追踪此情况。
Returning to Seller（退回给卖家）	包裹已退回给卖家并成功交付。	通知买家订单已被取消并退款。他们可以在TikTok应用中查看退款状态。如果交付状态不正确，您可以提交工单以检查包裹状态。TikTok Shop客服将在确认索赔后对您进行赔偿。
Package Lost（包裹丢失）	包裹已丢失，订单将在48小时内取消，买家将获得退款。 TikTok Shop将对此损失提供赔偿。	如果您在5个工作日内未收到赔偿，请提交工单以便平台进行调查。
Package Damaged（包裹损坏）	包裹已损坏，订单将在48小时内取消，买家将获得退款。 TikTok Shop将对此损失提供赔偿。	如果您在5个工作日内未收到赔偿，请提交工单以便平台进行调查。
Package Scrap（包裹报废）	由于收件人无法接收，发货人已将包裹报废。	由于包裹未能退回给您，TikTok Shop将启动退款流程。请及时回复买家。联系TikTok Shop支持团队以获取帮助。
Buyer Reported Late in Transit（买家报告运输延迟）	包裹已被承运人收集。尽管时间没有超过预计交付时间（ETA），买家仍对发货延迟表示投诉。	向客户提供预计交付时间的更新，以管理他们的期望。如果客户因延迟发货而提出售后请求，建议他们考虑取消售后请求，以便包裹有时间送达。或者，如果他们不想保留包裹，可以在收到包裹时拒绝接收，或者在稍后阶段请求退货。
Buyer Reported Late Delivery（买家报告交付延迟）	包裹尚未交付，且时间已超过预计交付时间（ETA）。	保持客户了解更新的预计交付日期，以管理他们的期望。如果客户不想保留包裹，建议他们在收到包裹时考虑拒收，或在稍后阶段请求退货。提交工单以检查包裹状态以进行进一步调查。
Package Stuck in Transit（包裹在运输中停滞）	包裹在运输中停滞了很长时间。	保持客户了解更新的预计交付日期，并引导他们耐心等待交付。或者，建议他们考虑提出售后请求。提交工单以检查包裹状态。该工单将在72小时内处理。如果确认包裹已损坏或丢失，您可以联系买家请求退款。
Package Delivery Delayed（包裹交付延迟）	包裹一直在运输中，且时间已超过预计交付时间（ETA）。	提示买家发起退款请求，买家的退款请求将由平台批准。平台将在72小时内与承运商开始调查，并决定是否需要对卖家进行赔偿。鼓励卖家提交工单以启动与承运商的调查。