指导
该平台的自动化工具为卖家提供了自动解决方案，以应对买家请求取消、退货和退款的情况。例如，您可以选择在无需审核的情况下自动批准买家的取消请求，或者您可以希望买家在不退货的情况下保留产品。
根据您的业务情况，若退货运费相对较高，选择无退货解决方案可能更具经济意义。平台将根据您的需求提供可自定义的无退货退款和无审核解决方案。在设置相关规则和政策时，请务必谨慎，以避免因配置错误导致的财务损失。
平台自动化工具的设置可在以下位置找到：Seller Center（卖家中心） > Orders（订单） > Auto Rule Settings（自动规则设置）。
自动取消规则设置
要创建新规则：
- 进入 Auto Rule Settings（自动规则设置） > 点击“Create an Automatic Cancellation Rule（创建自动取消规则）”下的“Create a New Rule（创建新规则）”。
- 在弹出页面中输入规则名称。
- 在“Accepted Return Reason(s)（可接受的取消原因）”下，选择该规则适用的取消原因。自动取消将根据买家申请取消订单时选择的取消原因进行处理。
- 填写该规则适用的 Refund Price Range（退款价格范围）。超出此范围的订单将不受自动取消规则的影响。
- 点击“Create and Activate（创建并激活）”以保存规则。
要编辑现有规则：
- 进入 Auto Rule Settings（自动规则设置），然后找到您想要编辑的自动取消规则。
- 点击“Edit（编辑）”进行修改。
- 点击“Save（保存）”以保存您的更改并激活。
要删除现有规则：
- 进入 Auto Rule Settings（自动规则设置），然后找到您想要删除的无审核取消规则。
- 点击“Delete（删除）”以删除相应规则。
- 在弹出窗口中点击“Delete（删除）”以确认删除。
退款不退货规则设置
要创建新规则：
- 进入 Auto Rule Settings（自动规则设置） > 点击“Create a Returnless Rule（创建无退货规则）”下的“Create a Returnless Rule（创建无退货规则）”。
- 在弹出页面中输入 Rule Name（规则名称）。
- 在“Accepted Return Reason(s)（可接受的退货原因）”下，选择该规则适用的售后原因。无退货退款将根据买家申请退货和退款时选择的退货原因进行处理。
- 填写该规则适用的退款价格范围。超出此范围的订单将不受自动取消规则的影响。
- 点击“Create and Activate（创建并激活）”以保存规则。
要编辑现有规则：
- 进入 Auto Rule Tools（自动规则工具），然后找到您想要编辑的无退货退款规则。
- 点击“Edit（编辑）”进行修改。
- 点击“Save（保存）”以保存您的更改并验证。
要删除现有规则：
- 进入 Automated Tools（自动化工具），然后找到您想要删除的无退货退款规则。
- 点击“Delete（删除）”以删除相应规则。
- 在弹出窗口中点击“Delete（删除）”以确认删除。
常见问题解答
1、TikTok Shop 平台会为我自动设置解决方案吗？
平台有一些相关规则，在某些情况下，可能会有对应的无审核取消和无退货退款规则生效。详情请参阅平台的售后政策：售后政策。
2、如果我设置的自动化规则与 TikTok Shop 平台的规则发生冲突怎么办？
在正常情况下，我们允许您设置的自动化规则将属于平台规则的范围。如果存在规则冲突，我们会通知您，并且不允许设置此类规则。如果您设置的规则在平台规则的范围内，我们将优先应用平台规则。
3、我是否需要亲自处理受我规则设置影响的商品退款？
不需要，系统将自动向买家退款，金额等于商品的购买价格。在您的规则激活后，您无需采取任何操作。
4、我设置的规则会适用于所有买家吗？
不会。为了最大限度地减少卖家的潜在损失，平台只会向符合一定信用评级和平台规则的买家提供无审核取消和无退货退款服务。
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