由卖家发货:概述和服务

概述

定义

  • Ready to Ship (准备发货): 买家下单后,卖家在卖家中心上传物流追踪号码。这可以通过在后台填写物流追踪号码或批量导入物流追踪号码等方式完成。卖家的发货时间应以卖家中心记录的操作发货时间为准。
  • Seller Shipping (卖家发货): 卖家通过其自行选择或偏好的物流承运商完成订单履行。
  • Shipment in Transit (运输中的货物): 订单对应的物流公司官网上更新的首条物流信息将被视为包裹已被揽收。

适用范围

  • 本手册仅适用于西班牙境内的本地物流服务。
  • 本手册适用于卖家自发货场景中的正向物流解决方案。

物流服务水平

对于所有配送选项,95%的订单必须在或早于规定的工作日要求内送达,方可符合使用所选配送方式的资格。

配送选项全程交付要求
由卖家发货4-6个工作日

发货订单

订单处理

  • 卖家必须在订单付款后 3 个工作日内准备订单并安排发货。

准备发货

  • Tracking Number(物流追踪号码 / 追踪号)
    • 卖家需要将有效的订单物流追踪信息上传到卖家中心。
    • 请检查并确保提供的物流追踪信息正确无误。
    • 如果物流追踪信息有任何差异或未提供追踪信息,卖家将对由此产生的相关损失和罚款负责。
    • 请注意:卖家可以修改一次追踪信息,但只能在首次上传追踪号码后的72小时内进行。
  • Shipping Provider (物流承运商)
    • 选择物流承运商是卖家的必填项。
    • 卖家可以从以下TikTok Shop支持的物流合作伙伴中选择:Correos Express、Seur、TIPSA、DHL Express、FedEx、Amazon Logistics、GLS Spain、TNT、Correos、CTT Express、MRW、Zeleris、UPS®、NACEX、Spring GDS、Amazon Shipping ES。
    • 请检查并确保在物流承运商部分提供的信息准确无误。如果货运物流信息有任何不准确之处,卖家将对由此产生的相关损失和罚款负责。
    • 请注意:卖家可以修改一次物流承运商信息,但只能在首次上传追踪号码后的72小时内进行。

如果您无法再更新追踪/承运商信息,您可以提交工单联系我们的支持团队寻求帮助。对于每个需要更新的订单编号,请提供原始以及新的追踪号码和/或承运商名称。请注意:

  • 您必须在订单日期的60天内提交请求,以便我们的支持团队更新您的订单信息。
  • 我们无法更新跨境订单的追踪信息,因为目前在我们的IE平台上不允许跨境订单。仅支持本地至本地(本国国内)订单。

运输中待发货

揽收时间要求:卖家在打包商品并上传追踪号码后,必须在24小时内进行揽收。

交付 / 投递

所有交付均由物流承运商负责,从包裹发货到交付确认。卖家应密切关注正在进行的货物状态。一旦订单成功交付,物流承运商将在卖家中心将货物状态更新为“Delivered(已交付)”。

  • 由卖家发货:要求在订单下单后的5个工作日内进行首次配送尝试。“由卖家发货”选项无法取消,并要求配送至全国各地。
  • 如果包裹在10个日历日或7个工作日内没有承运商扫描记录,将被视为“lost(丢失)”。
  • 如果发生异常配送情况,例如包裹损坏、包裹丢失或配送延迟,我们可能会取消订单,并通知客户发起退款。
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