运输服务
“Shipped via platform(通过平台发货)”作为默认配送选项,设置起来非常简单,并内置了发货标签生成。您可以直接从卖家中心打印发货标签。它为卖家提供标准配送服务,具体详情如下:
- 在西班牙本土和巴利阿里群岛提供揽收和交付服务。
- 从揽收到交付的运输时间为西班牙本土/巴利阿里群岛内2个工作日,从/到巴利阿里群岛为3个工作日。
- 支持包裹的揽收和投递选项。
- 交付时支持家庭投递和PUDO(自提点交付)服务。
送货选项 | From | To | 运输时效(从揽收到交付) | 物流服务提供商 |
标准 | 西班牙本土 | 西班牙本土 | 2 个工作日 | Correos, GLS, SEUR 西班牙邮政,GLS快递,SEUR快递 |
巴利阿里群岛 | 巴利阿里群岛 | Correos 西班牙邮政 | ||
西班牙本土 | 3 个工作日 | Correos 西班牙邮政 | ||
巴利阿里群岛 | 西班牙本土 | Correos 西班牙邮政 |
运费
对于通过平台标准配送服务履行的订单:
- TikTok Shop 将代表卖家向买家收取包含增值税的运费,具体费用根据买家的费率卡计算。收取的买家运费将在订单完成后转入卖家的账户。
- TikTok Shop 将根据卖家的费率卡向卖家收取不含增值税的运费。卖家如果根据当地增值税法律要求,需要承担反向收费机制下的增值税责任。
卖方定价表
卖方定价表 | ||||
重量等级 | 不含增值税 | 含增值税 | ||
送货上门 | 送至取货点或储物柜 | 送货上门 | 送至取货点或储物柜 | |
0-5kg | €3.30 | €2.47 | €3.99 | €2.99 |
5-10kg | €4.95 | €4.12 | €5.99 | €4.99 |
10-30kg | €9.08 | €8.26 | €10.99 | €9.99 |
- 卖方被收取的运费不包括增值税(VAT),适用于运送到西班牙本土和巴利阿里群岛的货物。如果当地增值税法律要求,卖方需根据反向收费机制自行申报增值税。
- 运费是根据买家选择的最后一公里配送方式、每个包裹的重量和尺寸来计算的。
- 运费将在订单交付给买方后从卖方账户中扣除。
- 运费将根据实际重量或体积重量(取较大者)进行计算。体积重量 = (长 * 宽 * 高,以厘米为单位)/ 6000。
- 送货上门:最大重量:30kg;最大尺寸:长 + 高 + 宽 = 210cm;长/高/宽≤75cm。
买方定价表
买方定价表 | ||
重量等级 | 含增值税 | |
送货上门 | 送至取货点或储物柜 | |
0-5kg | €3.99 | €2.99 |
5-10kg | €5.99 | €4.99 |
10-30kg | €10.99 | €9.99 |
- 显示的运费已包含增值税(VAT)。
- 收取的运费将根据买家选择的最后一公里配送方式来决定。
- 运费将根据卖方申报的实际重量或体积重量(取较大者)进行计算。体积重量 = (长 * 宽 * 高,以厘米为单位)/ 6000。
客户退货费率卡
TikTok Shop 根据当地法规为买家提供 30 天免费退货服务,退货运费将由 TikTok Shop 或卖家承担,具体取决于退货原因。卖家可参考详细的售后政策。
退货原因 | 退货时间范围 | 平台承担退货运费 | 买家承担退货运费 | 卖家承担退货运费 |
1、改变主意 | 30days | Y | N | N |
2、产品问题、3PL 物流问题以及卖家取消。 | 30days | N | N | Y |
3、通过 TikTok 商店服务或 TikTok 服务履行发货的物流问题 | 30days | Y | N |
如果是卖家责任,TikTok Shop 将向卖家收取以下退货运费。
客户退货费率卡(不含增值税) | |
送货到家 | |
0-30kg | €3.30 |
备注
显示的运费不含增值税,适用于运送至西班牙大陆和巴利阿里群岛。
运费计算示例
包装说明
为了确保客户收到的订单处于原始状态,必须使用正确的包装技术和材料。
对于易碎和特定产品,要求使用特殊包装。
- 所有液体——包括胶体、霜、膏、乳液和少于1升的油类:
- 物品必须 securely 关闭,并放置在防漏的内衬中,例如密封的聚乙烯袋或防漏包装中。外包装必须标明“易碎”。
- 油漆和墨水——包括溶剂型和水性产品的包装指南,这也包括清漆(包括指甲油)、搪瓷和类似物质:
- 物品必须放在其原始零售包装中,并用强韧的外包装包装,同时内部填充如气泡膜、填充物以防止破损。如果可能的话,我们建议将指甲油放在密封袋中以防止泄漏。
- 每个物品的容量不得超过100毫升。任何一个包裹内不得放置超过四件物品。
- 香水和古龙水——这些物品也将被归类为液体。这些被视为易燃物,必须按照以下指南进行包装:
- 阀门必须受到保护,以防止意外释放内容物。我们建议将其放入密封袋中。
- 物品需要用强韧的外包装包装,并用内部填充物如气泡膜或干草防止运输过程中破损。
禁止携带物品
卖方不得将任何含有下列内容的货物交由供应商运输。
- 活动物
- 鱼类和甲壳类动物、软体动物及其他水生无脊椎动物
- 种子和油料种子;工业或药用植物;稻草和饲料
- 橡胶、树脂和其他植物提取物
- 矿物燃料、矿物油及其蒸馏产品;沥青材料;矿物蜡
- 无机化学品;贵金属、放射性元素、稀有金属、同位素的无机或有机化合物
- 有机化学品
- 药品
- 爆炸品;火柴、烟火合金、易燃材料
- 来自印刷和其他图形工业的编辑产品;手稿或打字文本和图纸
- 珍珠、宝石和半宝石、贵金属、金属板及珠宝制造;硬币
- 各种武器和弹药
- 淫秽或不道德物品的玩偶
- 收藏艺术品和古董
- 色情制品
- 硬币、纸币和其他有价值物品
禁止和限制物品的完整列表
- Correos: https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente/enviar/como-preparar-envio
- GLS: https://www.gls-spain.es/en/terms-and-conditions/
- SEUR: 武器、现金、资金或财物、毒性、易燃或危险材料、爆炸物、其他受ADR管制的货物等。
常见问题解答
问题1:卖家已经有物流合作商,可以不使用平台物流服务吗?
A1: “TikTok发货”服务是TikTok Shop销售的默认运输渠道。如果平台物流服务无法满足产品运输要求,您可以联系您的客户经理申请使用第三方物流(3PL)运输的白名单。
问题 2:卖家可以将包裹交给运输商吗?
A2:是的,支持送件和取件
问题3:卖家如何追踪已发货的包裹?
A3:卖家将能够在卖家中心查看所有已处理订单的跟踪信息。
问题4:因派送失败导致的退回包裹的费用由谁承担?
A4:TikTok Shop将承担未派送退货费用,并会根据发货标签退回原发货地址。若多个仓库派送,将退回原发货仓库。
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