如何发起退货/退款请求申诉

本文旨在提高卖家对卖家中心申诉管理的理解，包括退货/退款订单的申诉提交、申诉进度跟踪，以及改进筛选器以实现高效监控。

哪些类型的情景可以上诉？

您可以针对以下订单类型发起申诉：

如何启动申诉流程？

1、在卖家中心，进入“Orders（订单）”>“Manage Returns（管理退货）”。在“Completed（已完成）”标签下，您会看到带有“Appeal（申诉）”按钮的退货订单列表。

2、点击“Appeal（申诉）”后，您可以提交相关申诉理由，并上传支持证据、图片和文件。

3、您的申诉将由TikTok小店支持团队审核，审核过程中他们可能会要求提供额外的证据，然后再做出决定。

4、您将有机会在“Manage Returns/Refunds（管理退货/退款）”页面查看每个订单的申诉结果。在那里，您可以点击访问“Appeal Details（申诉详情）”页面以获取更详细的信息：

• 如果您的申诉获得批准，您将看到订单的赔偿详情。
• 如果您的申诉被拒，您也会看到拒绝的原因。

如何追踪申诉进度

您可以在“Manage Returns/Refunds（管理退货/退款）”页面上轻松监控和筛选您的申诉工单，使用以下筛选器来跟踪您的申诉进度：

• Appeal status（申诉状态）
• Compensation status（赔偿状态）