在本节中，您将学习如何管理退货和退款。
Attention required（需要注意）
在订单列表上方，您会看到“Attention required（需要注意）”模块，该模块汇总了所有需要卖家关注的订单。点击相应的子模块将自动筛选订单。
该模块包括：
- Respond within 24 hours（在24小时内回复）：紧急订单请求，您需要在24小时内回复；否则，平台将自动批准退货或退款。
- 待处理的退货和退款请求，包括：
- Awaiting return request approval（等待退货请求批准）：等待批准接受买家的退货。
- Awaiting return parcel receipt（等待退货包裹接收）：等待收到退回的商品，然后批准退款。
- Awaiting refund-only approval（等待仅退款批准）：批准买家发起的仅退款请求。
- Platform auto-approved requests in the last 7 days（平台在过去7天内自动批准的请求）：根据平台的政策和自动化策略，某些售后请求已被自动批准。
视图模式切换
卖家可以通过点击选项卡栏右侧的下拉菜单切换“View modes（视图模式）”，并选择您喜欢的选项。此功能允许您在“Card view（卡片视图）”和“List view（列表视图）”之间切换，以不同格式显示订单信息。
以下是两种模式的比较：
| 卡片视图 | 列表视图 | |
| 演示 |  |  |
| 信息模块 | 在卡片视图中，订单信息以更详细的方式显示，并按信息模块进行组织。 它包含有关订单的全面细节。 | 在列表视图中，订单信息以简化的方式呈现，并按信息字段进行组织。 它提供了更简洁、流畅的订单详情概览。 |
| 产品信息 | 显示详细的SKU信息和图片。 | 仅显示SKU的缩略图。 |
| 操作按钮 | 最多显示4个主要操作按钮，额外的按钮可通过下拉菜单访问。 | 仅显示一个悬浮的操作按钮，其余按钮可以通过下拉菜单访问。 |
通过提供卡片视图和列表视图选项，卖家可以选择最符合您偏好和工作风格的模式，从而高效地管理和浏览您的订单信息。
订单状态标签和筛选器
平台对管理退货页面的标签进行了重组，以便更轻松、更直观地识别您需要处理的退货/退款订单。
选项卡：All（全部）
进入“All（全部）”标签，以查看买家请求的所有退货/退款订单的概览。
选项卡：Awaiting Action（待处理操作）
所有需要您批准或拒绝的退货/退款订单都显示在“Awaiting Action（待处理操作）”标签下。我们根据您可能需要处理的不同场景重新组织了页面的操作筛选器。
同时，每个待处理订单上将显示剩余处理时间的倒计时，提醒您及时处理，以避免被平台自动批准。
您可以采取的操作：
- 等待退货请求批准：这些是来自买家的请求，您必须先批准，客户才能开始退货。
- 等待退货包裹接收：这些是您已批准的退货请求，正在等待退回包裹。如果您已收到包裹或选择不要求退回产品，可以批准退款。
- 等待仅退款批准：这些是买家因未收到包裹而提出的仅退款请求。
- 上传证据：针对您的申诉，如果客服团队在审核过程中发现证据不足，他们会要求提供补充证据。您可以在此标签下查看需要补充证据的申诉。
选项卡：Completed（已完成）
“Completed（已完成）”标签包含所有已完成处理的退货/退款订单，以及仍在退款过程中的订单。它还包括客户取消退货/退款请求的订单，或您拒绝退货/退款请求的订单。
平台提供两个筛选器来帮助您找到已退款或正在退款的订单：“To settle（待结算）”和“Settled（已结算）”。
选项卡：Disputed（争议中）
“Disputed（争议中）”标签提供三个筛选器，帮助您找到已完成和进行中的争议，或卖家需要上传证据的争议：
如何处理退货/退款请求
当您收到退货或退款请求时，第一步是确认买方提供的原因及提交的信息或图片是否符合退货或退款的条件。如果您无法确定具体情况，可以点击“Start chat（开始聊天）”或“Contact buyer（联系买家）”与买家进行对话，以获取更详细的信息或与他们进行协商。
批准买家发起的退货/退款请求
一旦您详细了解了订单信息和退货条件，您可以选择接受或拒绝买家的请求。如果您选择接受，买家可以继续寄回商品，您应在收到退货包裹后进行处理。
如果您选择拒绝，则需要选择拒绝的原因并上传证据。这将帮助客服在买家发起仲裁时做出准确的判断，以决定支持买家还是卖家。
当然，您也可以点击“Issue refund（直接退款）”，直接向买家退款，而无需他们退回商品。
等待接收退货并发放退款
当您同意买家的退货请求时，您可以选择在买家退回商品之前直接发放退款。在这种情况下，买家无需寄回商品。
在买家寄回商品后，您需要等待包裹到达并检查商品。在此时，您可以选择接受或拒绝退货包裹。如果您接受，系统将会向买家发起退款。或者，如果您拒绝退货，您需要选择拒绝的原因并上传证据。
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