在卖家中心申诉退货/退款订单

我该如何发起上诉？

如果卖家认为不应发放订单退款，他们可以在“Manage Returns/Refunds（管理退货/退款）”页面上针对以下两种选项提交申诉：

• 争议场景：当卖家最初拒绝退货和退款请求时，客户可能会提出争议。如果 TikTok Shop 客服团队在争议中支持客户，但卖家认为该决定不正确，卖家可以提交申诉。

在“Disputed（争议中）”标签下，选择争议状态为“Completed（已完成）”，您可以找到客服团队支持买家的所有可申诉订单的申诉入口。

• 预先退款场景：预先退款是一项功能，针对某些客户，TikTok Shop 在客户交回相应的退货包裹后自动发放退款。在收到退货包裹后，如果退回商品的状况存在客户造成的问题，卖家可以提交申诉。有关预先退款的更多详情，请参阅 TikTok Shop 客户订单取消、退货和退款指南的第4.2.2节。
• 在“Completed（已完成）”标签下，您可以找到平台通过预先退款流程自动退款的所有退货订单的申诉入口。

点击“Appeal（申诉）”后，卖家可以提交申诉理由，并提供额外的评论和图片来支持申诉理由。

申诉将被转交给 TikTok Shop 客服团队，以审查相关文件、请求额外证据，并对申诉做出决定。

客服请求额外证据：

如果申诉被拒绝，卖家可以在“Appeal Details（申诉详情）”中查看申诉决定。如果申诉被批准，卖家将获得赔偿，并可以查看相关详情。