本文讲解了卖家仅针对运输中和已发货订单发起退款的条件、操作流程和注意事项，以帮助卖家处理消费者购买后的退款索赔。
什么情况下卖家可以仅代表买家发起退款？
仅对运输途中的订单退款
目前平台仅支持卖家在买家因卖家发货延迟、物流配送延迟、配送异常等原因不满意时，代表买家发起“途中退款”。因此，卖家在仅发起“途中退款”时，可选择的退款原因包括“Package lost（包裹丢失）”、“Package delivery failed（包裹配送失败）”或“Missed estimated delivery date（错过预计配送日期）”。
如果客户改变主意，想要退回在途订单，会引导客户先发起退货申请，收到货后再寄回。这种情况下，如果卖家不要求客户退货，可以直接发起退款，将客户的退货申请改为退款不退货。
仅对已发货的订单进行退款
如果客户实际没有收到显示已发货的包裹，卖家核实后可直接退款给客户。如果产品/配件缺失、发错产品、产品损坏，卖家也可以在与客户达成协议后发起退款。客户无需退货，确保了更好的购后体验。
如何仅为您的客户发起退款
在途和已送达订单的仅退款操作流程相同：
- 卖家可以使用搜索栏或在“Shipped（已发货）”标签下使用筛选器来查找相应的订单。
- 卖家可以通过两种方式找到仅退款的入口。
- 入口 1：在订单卡片右侧找到退款按钮。
- 入口 2：点击订单 ID 进入订单详情页面，在右上角找到退款按钮。
- 选择需要退款的SKU，并选择退款原因，点击 refund（退款）按钮提交，即可发起退款。
使用此功能的注意事项
1、您每次只能针对一个包裹的 SKU 发起退款
对于包含多个包裹的拆分订单，每次只能选择一个包裹中的 SKU 来发起退款，不支持跨包裹选择 SKU。当您选择其中一个包裹的 SKU 时，其余包裹的 SKU 将显示为灰色。
假设一个拆分订单中有 2 个包裹。当您选择包裹 1 中的部分 SKU/所有 SKU 时，您就无法选择包裹 2 中的任何内容。
2、支持多SKU套餐中部分SKU退款
对于多 SKU 套餐，您只能选择其中一些 SKU 发起退款。
假设一个套餐中有 3 个 SKU，您可以选择其中的 1 个或 2 个 SKU 发起退款。
3、支持一个订单/包裹内多个退款
对于多SKU的包裹，支持分批退款。
下图中，我们有1个包裹包含3个SKU。完成一个SKU的退款后，你仍然可以为其他SKU发起退款。发起新一轮退款时，只会显示剩余2个未发起退款的SKU。
在发起退款后，您可以在订单卡上查看退款状态，并点击“Manage Returns（管理退货）”以获取更多信息。
豫公网安备 41010202003364号