如何管理退货/退款请求

本文将为您简要介绍退货和退款流程，使您能够有效地管理客户请求并确保良好的购物体验。

如何管理退货/退款

1、首先，进入卖家中心，然后选择“Orders（订单）” > “Manage Returns（管理退货）”，以便有效地管理退货和退款请求。

在此页面上，您会看到不同的标签，将各个阶段的请求进行分类：

接下来，您将看到新的“Attention Required（需要关注）”标签，其中配备了五个快速筛选器，帮助您优先处理重要任务并保持更新，确保您不会错过任何需要采取的操作。

这些新的快速筛选器包括：

💡卖家提示：您现在可以选择以列表视图查看退货请求，从而在单个页面上查看更多请求。只需根据您的喜好在卡片视图和列表视图之间切换即可。

2、进入“Awaiting Action（等待操作）”标签，在这里您可以看到需要您关注的请求。您有 48小时（按自然日计算）来根据请求的情况批准或拒绝。如果您错过了这个时间段，平台将自动批准这些请求。

在本节中，您可以：

• Approve（批准）：可以批准有效的退货/退款，启动后续步骤。
• Reject（拒绝）：如果请求不符合标准，您可以拒绝，并提供明确的理由以保持透明。
• Issue Refund（发放退款）：您可以选择全额退款，而无需产品被退回。
• More Actions（更多操作）：您可以探索更多操作，包括查看退货记录、联系买家以及在请求中添加标记。

❗️重要提示：如果您选择批准退货请求，您必须等待买家将产品寄回，然后检查商品。在此阶段，您可以选择接受或拒绝退货包裹。如果您接受，系统将启动对买家的退款流程。但是，如果您拒绝退货，您需要选择拒绝的理由并上传任何必要的证据。

💡卖家提示：使用增强的筛选器加快您的退货/退款管理。更新后的筛选器提供了更多选项，让您轻松优化结果。

3、一旦您审核并对请求采取了行动，您可以在以下两个标签下监控已成功完成的请求或引发争议的请求：

• Completed（已完成）：跟踪成功完成流程的请求，从而成功退货或退款。

• Disputed（有争议）：管理客户有争议的请求。迅速解决这些问题，以获得令人满意的解决方案。

请注意，当您拒绝请求时，务必提供理由。买家可以通过上诉来质疑这一决定。

• 如果第一次请求被拒绝，买家可以提交第二次请求或提出争议。
• 如果同一订单的请求被拒绝两次，买家只能提出争议。
• 如果买家对决定有异议，TikTok 将介入调解你和买家之间的关系，以找到解决方案。

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