如何处理已送达但未收到 (DNR) 的退款请求
有时，由于不可预见的情况（并非您的过错），客户的订单将永远无法送达。您的客户可以前往TikTokShop通知您他们的订单已送达但未收到(DNR)，并申请退款。当您收到客户的DNR订单退款请求时，请按照...
排序
卖家针对运输途中的订单发起退款
本文讲解了卖家仅针对运输中和已发货订单发起退款的条件、操作流程和注意事项，以帮助卖家处理消费者购买后的退款索赔。什么情况下卖家可以仅代表买家发起退款？仅对运输途中的订单退款目前平台仅支持卖家在买家因卖...
在卖家中心申诉退货/退款订单
卖家可以对订单退款提出申诉吗？在某些情况下，TikTokShop可能会向客户发起退款，而卖家可能并未同意。现在，卖家可以直接在卖家中心的“ManageReturns/Refunds（管理退货/退款）”...
卖家如何管理退货/退款
在本节中，您将学习如何管理退货和退款。进入管理退货页面SellerCenter（卖家中心）>Orders（订单）>ManageReturns（管理退货）Attentionrequired（需要注意）在...
为卖家提供售后自动化解决方案工具
指导该平台的自动化工具为卖家提供了自动解决方案，以应对买家请求取消、退货和退款的情况。例如，您可以选择在无需审核的情况下自动批准买家的取消请求，或者您可以希望买家在不退货的情况下保留产品。根据您的业务...
如何将订单拆分成单独的包裹
测试账户和订单仅供参考。实际界面可能有所不同。功能概述如果满足以下条件，将提供拆分订单选项：订单包含多个商品订单状态仍为“AwaitingShipment（等待发货）”所有SKU均未被取消或处于取消请...
如何将多个订单合并为一个包裹？
演示截图为测试账号，仅供参考，实际界面可能有所不同。功能概述您可以将符合条件的订单合并为一个组合包裹，以节省履行成本，同时仍然提供良好的客户交付体验。当符合条件的货物有相同的收件人时，卖家中心将自动将...
客户信息数据脱敏规则
为了进一步保护买家订单的隐私数据，TikTokShop已调整订单买家信息的脱敏规则。“Shippedviaplatform（通过平台发货）”订单和“ShippedbySeller（卖家发货）”订单的脱...
如何处理“卖家发货”订单？
如果您使用卖家发货，平台的新工具使上传追踪！以下是操作方法：1、获取订单地址信息如果您想查看新订单和未发货订单的摘要步骤1：点击“Export（导出）”按钮导出待发货订单信息。步骤2：根据订单地址信息...
如何处理“TikTok 发货”订单？
如果您使用TikTok发货，平台的新运输工具使创建和获取运输标签的过程而简单！以下是操作方法：TikTok标签购买流程选择订单以购买标签：通过在'ManageOrders（管理订单）'>'ToShip...